iPhone X甩色拒「三包」　湖北荊門消協炮轟Apple　擬提公益訴訟

湖北荊門市消費者協會周一（8日）公開向蘋果公司發出一封措詞極其強硬的「聲討書」，狠批其不認同手機外殼有瑕疵應屬於「三包」（即包修、包換、包退）範圍的做法有問題，並向全國消費者發出鄭重提醒，「蘋果售後存在重大缺陷，極易對用戶構成權益風險，與其發生交易務必謹慎」。
荊門消協同時表明將會提請湖北省消費者權益保護委員會對蘋果公司提起公益訴訟。

荊門消協指，事緣荊門市民劉先生在今年8月購買一部黑色的iPhone X 256G，結果一星期後發現有多處掉漆（甩色），但三次致電蘋果客服後均獲回覆「手機外殼不在三包範圍，有問題找銷售方解決。」荊門消協接獲劉先生投訴，在會同工商執法人員調查後確認投訴屬實，經調解由銷售商先行承擔責任換貨。惟蘋果公司一直拒絕銷售商的追償要求，不符合中國法律規定銷售方賠償後，有權向生產方追償。

荊門消協表明，類似的爭議在當地已多次發生，但每次蘋果公司均堅稱手機外殼瑕疵不是性能故障，不屬於「三包」範圍，「此狡辯之說，既與中國法律相悖，又與人之常情相違。」根據中國相關規定，主機性能故障，是包括因結構或材料因素造成的外殼裂損。

荊門消協批評蘋果公司並非不清楚規定，「懂裝不懂，是揣着明白裝糊塗，究其實質，是以自己的霸王條款排除和限制中國消費者權利，逃避三包義務。」荊門消協又指，產品有瑕疵實屬正常，手機甩色亦非大問題，其他品牌亦有發生類似的情形，但都能與消費者達成和解或接受第三方調解按法律規定承擔責任，「唯獨你們蘋果除外」。

荊門消協又提到，中國消費者協會早前已約談過蘋果公司，又聯名北京、上海、天津、重慶、江蘇、山東等省級消費者組織發出勸諭，但「聾子不怕打雷，死豬不怕開水。你說你的，我幹我的，寸步不讓」，蘋果公司一直「裝聾作啞，或是傲慢地冷冷回應」，甚至荊門消協屢次想要約談，「但你們是一個非常怪異的公司，像幽靈一樣似有若無，不知躲縮何處。」

荊門消協稱，中國憲法規定在境內的外國企業都必須遵守中國法律，「你們的廠規也好、行規也罷，俱不得凌駕於中國律令之上，哪怕你們暫居全球行業老大，哪怕你們頂着超級跨國公司的名頭」，重申雖然各國有各國的售後服務標準，但既然在中國，就必須執行中國法律對消費者的保護標準。

荊門消協表示，鑑於已掌握到大量蘋果公司在荊門涉嫌侵權且拒不擔責的案例，「我們鄭重提醒全國消費者：蘋果售後存在重大缺陷，極易對用戶構成權益風險，與其發生交易務必謹慎」，並表明由於蘋果公司一直與中國法律作對，「長期缺少管教」，將提請湖北省消費者權益保護委員會對之提起公益訴訟，「讓法院收拾你們。你們還是收斂一點為好！ 」

（荊門消費網微信公眾號）