杭州戲院未播出電影片尾「彩蛋」就清場　觀眾投訴獲全額退票

近年來，愈來愈多電影在片尾加上「彩蛋」，作為隱藏劇情為觀眾帶來驚喜。不過，戲院如果為節省時間，在播出「彩蛋」前就清場，又是否侵害消費者權益呢？
浙江杭州最近就發生過類似糾紛。當地一家戲院在未播出「彩蛋」的情況下清場，要求觀眾離開，有觀眾不服，遂向市場監督管理局投訴，最終獲得全額退票。

杭州王先生表示，5月中旬，他和朋友到富陽區一家戲院看《後來的我們》，那是一部在字幕後有「彩蛋」的電影。電影播完後，有不少觀眾在等「彩蛋」，但一名工作人員突然進來，說電影結束，要求大家離場，當時一些觀眾先走了，但王先生和幾名乘客還坐著，工作人員於是再度要求他們離開，當時屏幕也變黑了，最後沒看成「彩蛋」。

離開影廳後，他到戲院辦公室理論，但對方表示這麼做沒有不妥。翌日，王先生到富陽區市場監督管理局投訴，要求退票。

監管部門：戲院不播放「彩蛋」屬違約行為

經執法人員核實，該戲院確有提前要求王先生離開放映廳。市監部門認為，「彩蛋」有補充劇情、致敬有關人物等作用，是電影的一部分。戲院賣票是以預收款方式提供播放電影的服務，根據《消費者權益保護法》第53條，沒有完整播放電影屬違約行為，應按照消費者要求履行約定或退回預付款。

富陽區市監局相關負責人表示，一部電影不放「彩蛋」、字幕，有時可以節省十幾分鐘。「我們了解到，電影院提前清場，大多是為了壓縮片長，一天下來，能多排一部片長較短的電影；也有的是工作人員想提前結束工作，催促觀眾離場。」

網民熱議：

正是有正當維權的人才能推動社會和諧。
支持。
好多電影院都這樣……
工作人員的做法太低級了。