【粉紅經濟】這些大公司運用D&I策略 抓住LGBT及女性消費者的心
國外已有不少企業，如Netflix、Apple、Intel等，在執行Diversity and Inclusion（D&I）。目前在香港、台灣，這部分的討論仍屬稀少。
上次，我們從D&I 如何在員工身上，產生影響，間接為公司帶來效益，談到了eBay如何訂定政策、實際操作D&I，提拔女性主管。今次，我們來聊聊，企業可以怎麼利用 D&I，進入逐漸茁壯的同志、婦女市場，並且從中獲利。
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撰文：女人迷編輯
粉紅與婦女經濟興起，企業如何創造對的服務？
近幾年，同志議題、婦女權益逐漸為大眾重視，人們開始願意為彼此權益挺身而出，站上街頭。這種現象，之於企業實行D&I，除了是對基本人權的保障、為公司形象加乘，更重要的是，從市場面來看，這股由婦女與同志團體帶來的消費市場，是不容小覷的一塊。
依照LGBT Capital的數據顯示，全球的同志人口佔總人口5%-10%，消費力每年可達3.7兆美元，而在亞太地區可達1.1兆美元。全球市場上，更以「粉紅經濟（Pink Money）」來形容LGBT這股新興的消費勢力。
女性方面，根據安永、勤業眾信的報告顯示，全球女性總收入將在2018年來到18兆，且女性在家庭消費上， 有85%的消費決策權。依數據來看，美國5.9兆的消費支出中，女性就佔了4.3兆。女性的消費力，已不容忽視。
面對如此龐大且日益增長的市場，其他公司是如何運用D&I，創造出對的服務？
從多元組成員工 進行客戶洞察
從粉紅經濟到婦女的消費力，想要前進這類消費市場，企業必須先確保，在僱用員工時，是否有足夠的同志及婦女代表。唯有透過多元組成的員工觀點，才能從不一樣的族群視野，進行客戶洞察。
以美國金寶湯公司為例，早在 2009 年，就開始針對女性消費市場進行調查，並且讓女性參與研發。當時金寶湯想了解，家庭主婦會選擇甚麼樣的即食湯？研究小組的女性認為，即便家庭主婦再講求速度，仍會希望即食湯富含營養，就像現煮一樣，含有百分之百的雞肉、蔬菜精華，並且簡單地標示在外包裝。而非由一堆不知名的糖漿、味精組合而成的即食湯。最後，他們成功為女性消費者，開發了 「Select harvest」 湯品系列。
另一個Out Leadership創辦人Todd Sears的故事，正說明了：擁有多元族群的洞察力，將會在市場上，帶來多大的成功。
Todd Sears是一位公開出櫃的同志，他在美林證券工作期間，就以同志人士的觀點與經驗，在華爾街創建了私人銀行團隊（national private banking team），並以LGBT為服務對象，最後從投資者身上獲得超過 14 億美元的資產。
在Todd Sears創立團隊以前，美林證券並沒有贊助相關的LGBT組織，也沒有在公司內部制定關於LGBT的政策，但在這之後，美林證券察覺了同志族群，對於公司獲利的影響，開始加速贊助LGBT組織。
抓住消費者的心 首要任務是讓員工參與決策
對於公司而言，多元化的員工組成，對內可以促進研發產品、服務。對外，更是加乘公司形象。勤業眾信在報告中提到，同志對「友善同志」的產品、服務，甚至是直接表態支持的企業，其品牌忠誠度相較其他未表態的更高。數據更指出，78%的同志更傾向購買以「同性戀為廣告對象」的公司產品。
回到最前面提的，面對新興的粉紅、婦女經濟，企業能採取的策略，便是實行D&I，從招募、培育一路到升遷，讓不同性別、性取向、種族、宗教等等的員工，有機會參與「決策」過程，這點十分重要。多元化員工的組成，不能僅止於前線，更要能參與實際決策，才能為公司服務以及產品，帶來獨特的客戶洞察，進一步抓住不同消費族群的心。
【本文經授權轉載自「女人迷」，原文：D&I 了沒｜掌握全球 3.7 兆粉紅商機，企業靠 D&I 殺出血路】