內地旅遊網訂房要小心　名不副實問題多多

上旅遊網站一按訂房的確很方便，但酒店、房間是不如預期的情況並不罕見。海南省工商部門近期調查10間主要第三方平台，發現存在名不副實、濫收費用等問題。

《經濟參考報》報道，海南工商部門統計了內地10間主要第三方網上旅遊平台，共監測了6,670個網絡經營主體的179.4萬條評價，當中的差評有4.95%。同時監測了交易數據61.2萬條，有4,092條疑似違法，當中152條有違法的線索。

「準五星」當五星酒店　平台被判欺詐罪成

網上旅遊平台的問題時有發生，其中一些名不副實的事件更鬧上法庭。今年3月，北京市朝陽區人法院就判北京藝龍信息技術有限公司，因存在欺詐行為而要向李先生賠償。

李先生在藝龍營運的網站上訂了上海及三亞3間酒店，網站聲稱3間都是五星級酒店，但李先生入住後發現，情況與網站描述不符，因此控牛口該公司欺詐。法院認為，將「準五星」寫成五星，已經是虛假宣傳，因此判該公司要賠償。

海景房原來是「側海景」　貨不對辦不願賠償

《經濟參考報》亦列舉其他例子，例如海景雙人房變成「側海景房」，酒店表示如果是海景房「不會是這個價格」，而旅遊平台則拒絕退款賠償。另外，在旺季旅遊有機會因酒店失誤，到達後才要被迫更改房型，其後亦難以得到退費。

退票手續費超出規定　保存服務承諾有利追究

另外，就算有退費，當中的手續費也超出規定。孫先生在網上購買了北京往湖南的機票，但最終要申請退票。代理商表示要扣起20%費用，遠超過5%的標準扣費。孫先生與代理商溝通，對方表示是「通過渠道」買到的，成本高，因此要扣費20%。

北京市朝陽區人民法院法官吳薇表示，消費者應充份注意細節，必要時可以將商品詳情、服務承諾截屏保存，以備日後維權時佐證。