【AIA】「i學院」善用數碼科技　培養新一代全方位保險專才

保險業是以人為本的行業，從業員的質素往往影響公司的形象、客戶服務水平及業績，不少保險公司都投放大量資源在人才培訓上。AIA (友邦香港)作為行業翹楚，一直走在保險科技最前線，致力應用數碼科技培訓優秀的財務策劃顧問。當中i學院 (iAcademy) 是近年來一個提升財務策劃顧問專業水平的培訓途徑，由於i學院的培訓方式靈活、創新及極具效益，榮獲《香港01》的「01企業金勳大獎2020――傑出人才培訓與發展」奬，確是實至名歸！

龐大的多媒體教學庫 全面照顧培訓需要

i學院是AIA 的全方位網上資源學習寶庫，內有龐大的多媒體教學庫，内容包羅萬有，涵蓋產品知識、合規要求及銷售技巧等範疇；更提供不同語言選項，包括英語和普通話，全面涵蓋財務策劃顧問的工作需要。

友邦香港及澳門營業總經理詹振聲先生指不少財務策劃顧問都很喜歡i學院的網上學習模式，因爲可以因應自己的時間安排及學習進度，增進個人的知識及技巧，非常有彈性。

不要以為網上學習就比較枯燥，i學院採用寓學習於娛樂 (EnterTrainment) 的形式製作網上課程，以牌照課程為例，AIA引入以動畫形式製作網上課程，利用日常生活故事帶出保險原理，並特別設計考試精靈角色分析及講解試題，教授應試技巧，讓準備考取保險中介牌照的同事更容易掌握重點，有助他們一次過通過考試，及早開展事業。

此外， AIA嶄新製作過關形式的銷售循環網上課程，以新穎有趣的形式幫助財務策劃顧問學習，財務策劃顧問於完成學習每個課題後需挑戰不同的任務，爭取過關。此方式的網上課程不但提升財務策劃顧問的學習興趣，更可以確保他們能掌握銷售循環的重點，並應用於實際工作中，大大加強見客的信心。

當然，i學院亦會運用近期熱門的網上直播形式進行培訓，大為加強了課程的彈性，財務策劃顧問只需要登入i學院便可收看現場直播的培訓課程，可即時在線上發問，與導師互動，直播培訓亦會製作成影片以供重溫，吸引財務策劃顧問時刻增值。

線上及線下互動 高效學習體驗

AIA切實推行「最優秀代理」策略，一直致力投入大量資源，為財務策劃顧問提供全方位及優質的培訓。配合混合式課堂(Blended Learning)的培訓大趨勢， AIA將友邦精英學院新入職同事課程的課室教學日數設定為3.5天，加上i學院內8小時豐富的線上學習動畫短片，為友邦精英學院新學員打造線上及線下互動學習模式。同時，授課方式亦由「培訓」轉變為「培育」及「輔導」，使培訓師可以針對學員的不同情況因材施教；更透過遊戲、演練及示範案例等活動，加深學員對專業財務策劃知識的理解，掌握銷售技巧，為擴展客戶及業務基礎做好充分準備。

網上持續專業培訓 引領專業發展

以嶄新方式提高學習興趣固然重要，但AIA更重視引領保險行業的專業性。AIA是全港首批保險公司獲得香港學術及職業資歷評審局批准，推出網上持續專業培訓課程(eCPD)。到目前為止，AIA已先後推出了13個持續專業培訓課程學分，讓財務策劃顧問可以隨時隨地，安坐家中，只需善用AIA的科技配套，增進自己的專業知識，輕鬆獲取eCPD時數。

另外，為確保財務策劃顧問在按客戶需要及負擔能力為其介紹適切的產品方案時，能夠提供最專業的意見及優質的服務，AIA希望成爲業界的模範，除以往提供予財務策劃顧問的產品培訓課程外，更要求他們於介紹產品前在i學院上完成相關產品的網上培訓及評測，以獲取内部牌照，可見AIA為客戶提供專業銷售服務的決心。

大數據分析配合人工智能 度身訂造培訓方案

展望將來，詹振聲先生表示會繼續投放大量資源，善用數碼科技培訓財務策劃顧問。AIA會繼續製作及提供多元化全方位的網上課程，包括從基礎的理財策劃概念、產品知識、營運流程及保險法規，以至財富傳承和資產配置等，以及再進一步的團隊建立及管理技巧等，令財務策劃顧問在事業發展上有長遠的願景，更具動力去開拓事業。

另外，AIA更會善用大數據分析配合人工智能(AI)，針對財務策劃顧問的個人背景及業務拓展策略，推薦個人化的培訓課程，進一步提升財務策劃顧問的工作表現及專業性，為行內培養出更多新一代的全方位保險專才。