【跨境電商】億世家揚帆拓海外市場　eBay電商平台多方支援

邁進數碼商務年代，跨境電子商貿為香港中小企帶來巨大的海外市場商機。本地家電企業億世家就利用eBay無遠弗屆且高效的電商平台，在歐洲、澳洲、東南亞地區銷售家電產品。億世家創辦人及行政總裁許慶得指出，eBay透過新興科技，在物流和營運等多方面大力支援賣家，讓賣家更輕鬆地轉型至數碼商務，從而更迅速地開拓海外市場。

受到全球一體化、創新科技的蓬勃發展，以及來自「數碼原生代」的龐大消費需求所推動，跨境電子商貿正為各界企業帶來巨大商機，根據Statista數據指出，2023年歐洲電商市場總額將達5,140億美元。東南亞市場極具潛力，Frost & Sullivan預計東南亞網絡用戶於兩年後將增長至2.64億，而Google及Temasek估算，2025年東南亞電商總交易額將超過1,000億美元。

助處理跨國法務　分析海外同業

本地家電企業億世家兩年前開始發展電商業務，以eBay作為電商平台，銷往海外市場的產品中，以廚房電器最受歡迎，電商業務增長率以倍數提升。許慶得指：「東南亞地區華人較多，飲食文化相近，煮食家電銷量不錯。令我意外是在澳洲市場，電飯煲、蒸爐亦很賣得，證明海外市場具開發潛力。」

不過發展跨境電子商貿需面對陌生市場，有海外法規、跨國物流等難題，而且不同地區消費者有各自獨特的消費模式，除了產品愛好存有分野，網購裝置、頁面設計的偏好都隨地域文化的差異而大相逕庭。

億世家使用過不同電商平台，許慶得很滿意eBay經營出成熟完善的跨境電商生態圈，整合了全球市場及物流供應鏈，並以新興科技，如人工智能和大數據等技術提供多項營運支援服務，當中包括圖片搜尋功能，讓用家能利用圖片搜尋eBay平台上的相關產品，從而為賣家提供更有效的引流方式。eBay還為賣家提供涵蓋多國語言的自動翻譯服務，方便賣家接觸各國消費者。eBay透過開放API予開發者，令賣家可根據自身業務需求靈活運用eBay平台的新興科技服務，大幅提高營運效率。

另外，eBay有專業團隊助賣家瞭解和適應進入各海外市場的法務規條，如支援處理歐洲部分市場對VAT稅項的要求；並且提供全面的行業數據分析報告，幫助賣家瞭解最新市場資訊及分析當地的同業競爭者。一眾客戶服務經理明白億世家的需要，於海外市場的廣告定位及投放上提供大量實用建議。許慶得又指，運用eBay等電商平台能協助維持順暢資金流，「這對做生意來講很實際，買賣基本上立即過數，資金可快速再投入採購，消除資金流壓力。」

大數據支援　知名網購平台配合

eBay相當重視線上購物體驗，eBay香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩指出，為滿足買賣雙方對商品配送效率的期望，eBay推出海外倉及SpeedPAK 物流管理一站式方案。海外倉能縮短消費者下單後的收貨時間，還推出退貨和維修等綜合售後服務功能，提升賣家在海外市場的整體競爭力。至於SpeedPAK 介入式物流管理方案，可為賣家度身制定快速又穩定的點到點國際派送服務，幫助賣家解決跨國物流遇到的種種障礙。

此外，本港賣家可充分利用eBay全球化平台的優勢，輕鬆將產品銷售至遍佈190個國家、超過1.8億的eBay用戶手上。eBay旗下還有其他知名網購平台，如韓國的Gmarket、土耳其的 gittigidiyor 以及拉丁美洲的 Mercado Libre，平台為賣家提供翻譯、上架和客戶服務方面的支援，再配合當地市場節日進行推廣，多方面協助香港賣家和中小企突破傳統零售行業的限制，實現數碼商務轉型。

*資料及相片由客戶提供