渣打香港擬推聊天機械人　助客戶查閱帳戶、轉帳等

人工智能（AI）已成潮流象徵，多家銀行紛紛研發自家技術，希望趕上時代步伐。渣打香港計劃明年第二季推出聊天機械人，透過手機應用程式和網頁上一個具有對話能力的人工智能平台與客戶互動。

聊天機械人能助客戶查閱帳戶

該行指，人工智能聊天機械人將會以接近人與人的溝通方式替零售銀行客戶查閱帳戶資料、繳交費用、轉帳、追蹤開支及分析消費模式。此項服務將會分階段推出，首階段預計會在明年第二季啟動，視乎監管機構審批情況。

渣打揀選Kasisto的KAI Banking作為聊天機械人的平台，此平台曾為不少金融機構帶來智能客戶對話服務。例如，有82%由 KAI 支援機械人接收的客戶查詢可以在毋需人手介入下完成工作，這將有助銀行減低客戶服務的開支。