美容公司擅碌顧客卡購19萬服務 海關拘8女1男
撰文：鄧栢良
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香港海關3月初拘捕9名美容公司職員，涉嫌在銷售美容服務時違反《商品說明條例》。海關早前接到市民投訴，指兩間美容公司職員對美容服務作出不實陳述，向顧客施加不當影響，在上月初拘捕8女1男，包括店東及店員，年齡介乎25至36歲，被捕人士獲保釋候查。不良營商手法調查科監督關建強表示，其中一間美容院的銷售人員涉嫌在未有顧客授權下以其信用卡購買超過19萬元的美容服務，而另一間美容院職員則涉嫌虛假陳述美容服務所涉及的風險。
海關指涉案美容院多使用下列五種手法推銷：
| 「車輪式」推銷 |
不同的職員在過程中不顧顧客感受，長時間推銷服務，令顧客有種喘不過氣的感覺，最終屈服購買服務和產品。 |
| 危言聳聽 |
推銷員會以專家口吻指出顧客身體或皮膚出現問題，當顧客出現惶恐的精神時，推銷員就再以「拯救者」的姿態建議顧客購買服務。 |
| 強迫簽帳 | 推銷員在過程中會擅自取去走顧客的信用卡，並先碌卡後強迫顧客簽賑。 |
| 誇大失實 | 刻意誇大部分品牌，或提供錯誤產地等資料，誤導顧客。 |
| 刻意隱瞞 | 對顧客的提問避重就輕，即使顧客多番追問，仍刻意回避，有意隱瞞副作用等重要資訊，屬誤導性遺漏。 |