國泰歧視風波｜內部信指解僱為保護全體員工利益　CEO：寶貴一課

國泰航空有空中服務員涉歧視非英語乘客風波繼續發酵，國泰航空行政總裁林紹波最新向全體員工發出內部通訊，再度開腔交代。他提到，今次事件已在中港兩地傳媒廣泛報道，對香港和國泰航空的形象構成重大損害，解僱涉事空服員的決定，是基於保護公司及全體員工利益。
林紹波續說，今次事件強化部分客人觀感，認為國泰未能貫徹向不同背景客人提供高質質服務，公司上下當刻需虛心反思，並採實際行動回應。他形容，今次事件對國泰的「重建之旅」（rebuild journey）造成挫折，「但讓我們將其視為寶貴的一課。」

《香港01》今日（25日）獲得國泰航空行政總裁林紹波向全體員工發內部通訊，指作為優質服務品牌和香港的本土航空公司，「有責任展示好客精神，為世界各地的顧客提供最佳服務。」他續說，公司有責任照顧所有客人，不論其背景如何，均希望令他們感到被尊重及賓至如歸。

行政總裁：三空服員評論不當　亦未履行責任

他提及空服員涉歧視風波稱，「近日三名機艙服務員於航班執勤期間作出不當言論的事件，顯然有負上述責任，亦違背國泰其他同事一貫秉承的專業態度及精神。」

林紹波說，事件已在中國內地和香港傳媒廣泛報道，對香港和國泰航空的形象構成嚴重打擊。 他提到，公司已即時徹查事件，並按調查結果迅速採取行動，解僱涉事員工，「我們必須迅速採取行動，以保障公司以至全體同事的利益。 」

虛心反思公司內部文化

林紹波表示，今次事件加深了部分顧客的印象，認為國泰「未能一致地為不同背景顧客提供高質量服務」，又引述坊間不少評論指，「他們認為這次不僅是單一事件，而是我們必須正視的更深層次問題」。

他指出，公司上下當刻需虛心反思，「深刻審視我們的文化，採取切實行動，以扭轉這種觀念。 」他將親自領導跨部門工作小組深入調查，以提出相應改善方案。

國泰「重建之旅」受挫折

他強調，雖然今次事件對國泰的「重建之旅」（rebuild journey）造成挫折，「但讓我們將其視為寶貴的一課。 讓我們以此為契機，進一步提升我們服務的質量和一致性。 讓我們攜手前行，將國泰打造成為真正的全球最佳的服務品牌之一。」

國泰航空涉歧視風波不斷擴大，有內地乘客於本周一（22日）於「小紅書」發帖投訴，提及前日由成都飛往香港的CX987航班中，有空中服務員以英文及廣東語抱怨，並取笑有內地乘客錯將「carpet（地氈）」說成「blanket（毛氈）」，更有空中服務員笑稱「if you cannot say blanket in English, you cannot have it（若你不能以英文說出毛氈，就不能獲得它）」。

周日航班發生歧視事件　周二晚解僱3空姐

該乘客亦附上錄音，又指另觀察到有乘客嘗試用英文詢問如何填寫入境卡，獲不耐煩回應，亦有空中服務員涉以廣東語向同事表示乘客「聽不懂人話」（以粵語播放的廣播）。

國泰航空隨後三度致歉，並旋即宣布解僱三名涉事空中服務員，林紹波昨（24日）出席公開活動後，亦以普通話就事件親身致歉。不過，內地網民「不買帳」，內地官媒亦接連就事件發文炮轟。