消委會疫下投訴不跌反升破3萬　黃鳳嫺談丸類測試︰墨丸應叫魷丸

消委會總幹事黃鳳嫺就任將近10年，她今（6日）在港台訪問表示，疫情期間消委會工作不跌反增，同事除了分開A、B兩組工作外，接獲的投訴更暴升，由原先約2.6萬急升至3萬多，直至去年才有所回落。她又指，早前的丸類成份測試結果強差人意，已將報告交予海關處理，更揶揄指：「貨真價實應該係叫魷魚丸多過叫墨魚丸。」

黃鳳嫺讚消委會同事謹守崗位　分AB隊查口罩等物資短缺

被問到新冠疫情期間，消委會工作是否相比過往清閒，黃鳳嫺斬釘截鐵回應指：「絕對唔係。」她解釋同事在抗疫的同時須謹守崗位，例如在疫情爆發初期，消委會除了分開A、B兩組工作的同時，並須查詢物資短缺，最後發現本港物資充足，只是商店補貨時間不足。

送貨延期興趣班取消投訴多　封關致旅遊爭拗個案同暴升

消委會亦須確實酒精、口罩、殺菌機的功效，但有實驗室因強檢停工，因此非常趕工。她又指，接獲投訴「暴升」，包括市民網購口罩送貨時間延期、興趣班取消，以及封關後旅遊方面的爭拗。投訴數字由原先約2.6萬宗，急升至3萬多宗，直至去年才有所回落。

投訴成功處理率約66%　獲撥款2千多萬元更新投訴系統

雖然投訴數字急升，黃鳳嫺透露消委會即使人手緊張，仍暫時仍能處理投訴。她解釋，美容及健身行業的處理難度較高，但銀行相關的投訴較易處理，整體而言成功率約66%。但她亦指，由於疫情下商戶面對經營困難，相比以往較難達成共識。

黃亦透露，隨著時代不同，投訴機制亦須與時並進，並非像以前跟程序處理，因對於消費者而言，時間就是一切。因此消委會於過去兩年全面檢視情況，發現處理投訴的效率不足。但她指，感謝政府撥款2千多萬元，助消委會更新投訴處理系統，以改善投訴流程，包括處理商戶及消費者間的糾紛、數據分析、風險提醒等。她預料需花3至5年更新整個系統，相信完成後將成為亞太區最先進的系統。

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龍蝦丸無龍蝦　墨魚丸為魷魚　消委會將報告交海關處理

最近消委會的丸類測試報告指出，龍蝦丸成份並無龍蝦，部分丸類成份亦與名稱不符。黃鳳嫺直言，龍蝦丸成份沒有甲殼類基因，以及墨魚丸的成份實為魷魚，結果強差人意：「貨真價實係叫魷魚丸多過叫墨魚丸。」她指，不少市民因宗教信仰不吃豬肉，認為商品透明度為基本要求，指商品虛假或誤導將違反商品說明法例，因此消委會已將報告交予海關處理。

冀測試中成藥成效　欠資源及專才成障礙

談到未來的測試計劃，黃鳳嫺坦言一直希望測試中成藥的成效，雖然能檢驗重金屬或其他有害物質，但難以檢測藥材的功效。她解釋，由於中西醫的理論不同，現時未有足夠資源及專才處理。她亦指，注意到市民留言，建議測試男士常用中藥瑪卡，強調已收集到意見，雖然測試存在困難，但不會忘記並想辦法處理。

倡議境外物業買賣相關條例　法定冷靜期因疫情遲遲未能在議會通過

黃鳳嫺透露，美容及健身行業在疫情期間，投訴並無下降。她批評該批行業以不良手法簽署大額交易，「（消費者）簽完先逃離到現場」，故消委會近年已倡議「法定冷靜期」，更特別針對上述行業的冷靜期不少於7日，並成功進入諮詢階段，惟社會運動及疫情的緣故，遲遲未能在立法會通過。

黃亦透露，消委會正倡導境外物業買賣的相關條例，指本港消費者購入境入物業須透過地產中介，然而當境外物業「爛尾」則與中介無關，因此認為存在一定風險，資產披露於交易過程顯得尤其重要。她亦指，外國已有相關法例，認為本港須與國際接軌。不過她指，法例倡議需要長時間爭取，例如競爭條例及商品說明條例，亦是經年累月爭取所得。