【消委會】網尋上門維修服務參差　投訴年增15%

消費者委員會指去年收到逾2,300宗涉及維修及保養投訴，按年增長15%。該會發現消費者於網上搜尋維修服務時，易被宣傳誤導，建議事前應核實有關公司的收費條款及聯絡方法。有個案因冷氣機漏水，在網上找公司預約上門維修，後來又再發現冷氣有其他問題，惟該公司未有再作跟進。投訴人聯絡該公司不果，更發現有關單據上列出的地址並非該公司的營業地點，消委會遂介入事件。

涉事公司地址非營業地點　致投訴無門

消委會今日公布上門維修服務調查結果，發現有投訴人因冷氣機漏水，在網上找公司預約上門維修，其後在完成維修兩個月後，又發現冷氣製冷功能失靈，再預約維修後仍出現問題，惟該公司未有再作跟進。投訴人聯絡該公司不果，更發現有關單據上列出的地址並非該公司的營業地點，唯有再另聘維修公司，結果揭發涉事公司未有更換冷氣機電容，投訴人遂去海關及消委會舉報。

消委會表示，按涉事公司網頁資料聯絡，負責人稱已完成維修及已支付工資及物料費用，故拒絕退款。經消委會調停後，負責人口頭承諾退回500元作和解，投訴人亦同意，惟消委會指，該負責人其後拒絕回應及向該會確認退款安排。

保養期條款不一

消委會亦發現有公司涉違反服務承諾，有個案的投訴人家中廁所淤塞，找來一間訂明「在維後一星期內如再出現相同問題，即免費上門檢查修理」的公司維修，結果在數天後仍出現問題，惟該公司以未能聯絡技工推卻及拖延，向技訴人稱工程逾一周後，需另行收費，投訴人向消委會投訴後，該公司則指，單次工程不包保養，拒絕提供任何安排。

報價與收費不相同

該會亦發現有公司的報價與收費不一，有投訴人曾因電腦故障，網上預約公司上門維修，在支付280元檢查費後，該公司建議以1,200元更換主板，投訴人認為昂貴選擇不維修。該公司其後改稱只需800元便可更換主板，獲投訴人同意後在數天內送交電腦。其後投訴人發現收費是1,080元，電腦亦沒有更換主板，故向消委會投訴。

該公司指，從未承諾為投訴人更換新主板，又稱單據已列明維修範圍，總收費亦包含維修及人工費用，該公司亦表示，維修後的保養期為七天，故不會再為投訴人安排維修。

消委會建議核實服務條款

消委會指，消費者不應單憑網上聲稱的服務承諾判斷優劣，應向商戶確認有關內容，在維修期間亦應在場了解，亦建議核實商戶門市地址、聯絡方法、各項收費保養服務條款等。該會亦指，商戶有責任確保網頁上所作出的服務準確，及履行承諾，以免違反《商品說明條例》。