【Note 7爆炸】香港三星呼籲關機停用　稍後公布更換或退款詳情

Samsung今日（10月11日）今早於官網宣布，全球停售Galaxy Note 7手機，並要求全球合作伙伴暫停「舊機換新機」，同時呼籲Note 7用戶關掉電源並停用手機。香港三星終於宣布，將在中午公布詳情。

公關中午回覆傳媒表示，「三星電子香港已於香港和澳門停止出售Galaxy Note 7。已購買Galaxy Note 7的消費者應關閉電源並停止使用。我們將稍後公布有關更換手機或退款詳情。」

顧客如有任何疑問，可致電三星電子香港客戶服務熱線 3698 4698，或聯絡香港及澳門特約零售商或特約經銷商。 

全球換機及退款消息今早於香港瘋傳，惟三星香港官網及facebook專頁遲遲未有公布最新安排。

《香港01》記者以客戶身份，今早致電三星香港客戶服務熱線，致電接近十次始有人接聽。起初職員指三星香港對於換機或退款，暫時未有消息可以公布，客人可留下聯絡電話，有消息時會回覆，「留意返facebook專頁、三星官網以及傳媒嘅公布……我哋應該唔會拖太耐知道安排會即刻聯絡你。」

記者追問，現時手機使用是否安全，職員續指9月2日以後於港澳地區出售的手機，電池沒有安全問題，用家可安心使用。記者續指，三星電子已要求全球退款及換機，為何三星香港未有宣布跟隨，職員始口窒窒回應，「其實你都見到個新聞講，會全球退款同換機……我哋需要多啲行政時間。（你意思係，三星係會跟返全球退款或換機計劃，只不過未有安排，可唔可以咁理解？）可以咁樣理解。（會跟嗰個計劃？）會跟嗰個計劃，未有相關詳情可以公布。」

消委會：消費者準備所有購買單據

對於三星在官網發表聲明，表示會要求全球營運商及經銷商，停止銷售及更換旗下一款手機，消費者委員會指已聯絡香港三星，要求他們盡快確認有關訊息，及對外公布停售與更換手機的詳情。
 
發言人續指，已購買的消費者，應在安全情況下備份手機上的資料，然後關閉手機電源，並主動向零售商及電訊訊查詢是否有更換的安排，準備所有購買的單據，以作跟進，及留意有關的訊息發布。此外，消委會認為，有關零售商及電訊商應盡社會企業責任，即時將有關產品下架及停售，以保障消費者的安全，並盡快向供應商查詢更換的安排，如零售商及電訊商有已購賣該手機的客戶資料，應主動聯絡消費者說明更換的安排。

消委會總幹事黃鳳嫺今日下午在記者會指，該會早前收到160多宗有關Galaxy Note 7的投訴，已向三星反映。黃強調消委會一直關注note7的安全問題，批評三星發放消息過於被動，最初稱只有500部問題手機，但其後出問題的手機數目比預計多，她促請三星盡快向全球消費者交代事件因由，並認為三星有責任即時通知特許經營商、分銷商把所有手機下架。