30年前首創「一站式」包裹派送教科書 老牌書局難敵大書店
牛皮紙包裹、索膠帶緊緊的包紮、鋒利書角、淡淡的紙皮香⋯⋯每年暑假尾聲，莘莘學子總會回到學校，輪流領取一疊疊已包裹好的新教科書，迎接新學年來臨。「一站式」取書這個臨開學前的「傳統」，原來是由一間不為人知的小書店，在三十多年前創立。面對實力雄厚的大財團，生存空間收窄，喘息亦逐漸被剝奪。老闆本可揮袖離開，卻不忍遣散老臣子，堅守老字號書店。
屹立旺角半世紀，馬路旁熙來攘往酒吧林立，空氣彌漫微微的酒精及汽油味。街尾一間書店映入眼簾，玻璃櫥窗內展示各種文具、中小學教科書，沒有大招牌作襯托，低調平凡。甫進店書香撲鼻，以人情味作賣點的老字號——萬邦書局。
萬邦書局與其他小書店及樓上書局一樣，背後沒有強大後台支撐，到底被人忽視的一群，能歷久彌堅成長，抑或被淘汰？
萬邦書局第三代「揸弗人」兼董事廖志崑說，書局由他任職老師的爺爺於1966年創立，起初在旺角蘭芳大廈開店（即今金國中心），後來搬到人流鼎旺的亞皆老街，當年有人更以億元收購通菜街舖位，轉手後搬到西洋菜街北，落地生根。
首創包售教科書 提供一站式售貨服務
早於30年前，萬邦書局為本港教育界創先河，首推「一站式」到校售書服務。先在暑假前收集學生書單，以人手輸入資料電腦作統計，出版社再將書送到貨倉，由書局職員包裝，再送到學校交付學生手上。如果有欠書，書局會幫忙訂購，待開學送到學校，學生及家長毋須東奔西跑撲書。
「工廠式」輸入清單 有苦自己知
「一站式」售書服務大獲好評，其他書局紛紛仿效吸客，但背後繁複工序則「有苦自己知」。從收集訂書表格，將整間學校數百張訂書表資料，以人手逐一輸入。書局寫字樓的暑期工，每天展開密集的「工廠式」人手輸入工作，務求以最快速度，處理好學生訂單。
完成訂單後，書局於葵涌的貨倉的「男丁」整裝待發，大伙兒在炎熱的貨倉包書，沒有冷氣，汗流浹背，亦要冒着被鋒利書角、粗糙的紙皮劃傷的風險，但眾人未有理會，繼續包裝工序。
賣書日人龍不斷 天氣悶熱挑戰耐力
經多重工序終到賣書日，但悶熱的有蓋操場，炎夏加上人龍不斷，襯衫沾滿汗水及灰塵，頭頂的風扇微風猶如沙漠中清泉，令人稍有紓緩。
工作枱後方的書籍，事前根據學生年級及學號疊得整整齊齊，核對學生姓名後收錢或支票，再將沉甸甸的書交予對方。前線員工即使汗流浹背，臉上未有一絲倦意，仍禮貌回應學生家長提問，如此悶熱下工作是一個挑戰。
中五生：大書局有利控制市場
升中五的馮同學認為，當本地的二手書店愈來愈少時，大書局就可以將書價抬高，令學生迫着買貴書，可能經濟有困難的家庭比較難負擔高昂書費，他無奈道：「之前我細佬出商務買書，好多書都冇，有時等到開學都未有書。咁樣（「一站式」訂書）我都覺得幾好。」
至於學生家長林太指，小朋友中三時都是購買二手書，但中四書籍會使用至畢業，因此選擇在學校訂購新書，「一站式」服務毋須撲書，可方便在職家長。
年青人拒當溫室小花 學習溝通相處
新一代活在父母呵護下，沉醉電子世界，欠缺相處技巧？書局會計部經理李小姐說，有父母為了讓子女體驗「粒粒皆辛苦」的道理，要其子女捱點苦。惟近年投身暑期工的年青人「買少見少」甚至聘請困難；李慨嘆，近年不少年輕有暑期工禮貌及溝通技巧欠奉，惟有用心指導。
香港大學工程系學生阿栢，在書局任職暑期工兩年，他自言從中學習溝通技巧，他說：「成枱都係嘢（訂單）你要同人溝通，唔可以獨家村，自己都唔好做錯，因為都會影響公司聲譽。」
20歲暑期工Vincy，每日面對排山倒海的數據資料，她坦言有點吃不消，「最難頂係睇（學生）名，要不停搵啲名點寫，都試過畀人CUT線（掛線）」。工作或許是單調乏味，但讓她體會團體的重要。
由艱難到好，現時又變得好難做，我哋盡量提供好服務、做好本分。
大書局每年搶走十多間學校訂單
廖志崑笑言：「一開始當然困難，我阿媽都話開業頭10年，喺冇錢賺架。」他憶述，當年見爺爺和父親努力打拚，經過十年青蔥歲月，書局終上軌道。惜時移世易，面對大財團和出版社的強勁攻勢，小書店生存空間日漸萎縮，留下來的只能慨嘆「生意難做」。
廖無奈表示，大書局每年從小書局手上搶走十多間學校訂單，客源慢慢流走。幸好書局是自己舖位，毋需擔心租金，否則百上加斤難以經營。他又透露，由於出版商控制折扣，小書店所得折扣相對低，變相將差價加在顧客身上，令競爭力大減，書局盡量提供良好服務，望能留住現有訂單。
賣舖後坐擁龐大資金 為員工不退守
十多年前，萬邦書局於亞皆老街舖位被人以億元收購，本可抽身離場，但廖志崑不希望看到為公司打拚的員工黯然離開：「書局都係依靠一班同事幫手，我哋盡量提供好服務，做好本分。」老臣子員工為書局打拚多年，如經理管理中學部的梁先生，與公司經歷20多個春秋，見證着他們從小伙子到成家立室。無論前路多困難及阻礙，望攜手走過每個高山低谷。
「賣教科書賺得幾多錢，就算畀你飛天，都賺唔到好多錢。」
「三中商」漸控制出版市場
「以前是講交情，但依家唔同喇，大集團『三中商』會搶學校，比較起，佢哋當然話自己大型！」廖志崑口中的「三中商」，就是本港最大出版社聯合出版集團旗下子公司，三聯書店、中華書局及商務印書館。
傳媒較早前揭報，三中商背後疑有中聯辦「插手」壟斷發行界，令不符國情的書籍一律「見光死」或被淡化，當中包括支持雨傘聲音、撐佔中等題材的書籍；誰知近年出版教科書都被干涉。
三分一代理課本書局有分店
經營困難並非一朝一夕，近年不少書店都面臨結業命運，根據教育圖書零售業有限公司的資料，本年度教育局豁下的代理課本書局，全港只餘下22間公司，當中逾7間書局有分店，反映本港小書商寡不敵眾，最終漸入寒冬。
出版商控制折扣 「三中商」優先發貨
旺角奶路臣街一條橫街窄巷外，兩名中年男女以「洪荒之力」宣傳吸引途人注目，櫃內擺有數百本中小學教科書，店員與顧客談笑風生零隔膜。不過，笑容背後，同樣面對各種困難及阻撓，屹立旺角47載的漢記書局又能否與大財團抗衡？
漢記書局負責人趙小姐稱，他們近10年生意開始走下坡。由於出版商的批發折扣不一，有些大型書局取貨量多，自然會得到更好折扣，「佢哋銷售愈來愈多，我哋（銷量）就愈來愈少。」
「我哋邊夠啲大企業做，我哋只可以畀人侵蝕，我哋邊有資格去對抗。」
趙小姐說，出版商可在學校代理售書，而小書店未能接洽校方，變相令銷售量降低。而且教科書有時會加插作業、教學CD等附件，令學生及家長怕買錯書不敢輕舉妄動，他們需說服家長一段時間，才成功賣出一本舊書。她無奈道：「我哋出嚟賣舊書，驚資料唔齊全唔update（非新版本），賣新書折扣又唔夠人優惠。」
十年後或會由學校全面代理
趙續稱，由於很多書商及出版社在學校代售，而且折扣及優惠太吸引，出版商又未有提供特別優惠，並將所有獨立教材親自到學校售賣，美其言是「環保」，其實是拒絕書商販賣，務求賺到盡。她估計十年八載後，中學書籍就如小學般由學校全面代理，變相全面「斷米路」，加上經營成本及舖位問題，小書店難以競爭，最終被迫離場。
不敵租金上漲 終被迫遷出旺區
主打兩岸三地書籍及新舊教科書，樓上書店春藤書坊位於旺角核心地段，在旺角鬧市開業5年。書坊負責人李小姐慨嘆，樓上書局已經式微，很多書本都難以用廉價取貨，「我哋來貨價貴，賣出去唔可以太低折頭」。
李指出，相對大型書局如三中商，就可以用低折扣取貨。「如果佢哋有現貨，一定係先供應畀大書局，其次佢哋有貨尾淨，先會供應畀我哋。」她續稱，基於自由行旅客減少，前年的雨傘運動後，書店減少近五至六成顧客，近一年生意額下滑近半。由於他們租約期滿，業主決定將租金由4萬元增至8萬元，面對多重打擊，書坊只好搬遷到元朗經營。