東華三院用心從事殯儀服務行業　為生者撫平傷痛

親人離世，對於任何人來說都是很傷感的事情，但傷感之際還要為已故之人處理各項身後事，如果沒有專業人士從旁協助指導，一定會倍感徬徨。寰宇殯儀館經理黃耀宗(Victor)經歷過親人離世，激發他對殯儀服務的熱誠，透過用心服務幫助亡者家屬走出陰霾。

十年前，Victor就曾體驗過這份無助，一手湊大他的外婆猝然離世，對於沒有任何辦理殯葬經驗的Victor來說，那一刻有點徬徨失措。

正因這次難忘的經歷，Victor感受到親人離開後，已是很哀傷，甚至用六神無主來形容，如果有專業人士提供殯葬意見，絕對能夠紓緩家屬的哀痛，因而萌生對殯儀行業的興趣。後來碰巧見到東華三院鑽石山殯儀館的招聘廣告，於是決定申請。

持續進修增值服務

於大學修讀化學科技的Victor，曾擔任一間化學廢料公司的化驗師，之後轉到補習中心從事教學及行政管理工作，Victor認為憑藉多年來的管理經驗，以及大學修讀科學的背景，加上一顆助人的熱心，相信自己能勝任殯儀的工作，結果一做便做了八年。「之前的工作經驗有一定的幫助，從中學懂安排人手處理相關工作，套用到管理殯儀館，同樣也要編排仵工、服務員、堂官、清潔工、維修員處理不同工作，我一定要清楚理解各個同事的工作範疇，才能好好發揮每個崗位的工作。」

八年來，Victor先後到過鑽石山殯儀館及萬國殯儀館工作，現於開業不久的寰宇殯儀館工作，相信能將之前兩間殯儀館所獲得的經驗，應用到新的工作環境中，「殯儀業正在不斷改變，市民對服務的要求也在不停提升，所以我覺得一定要不斷增值自己，才可以適應這些轉變。之前修讀了為期八個月的『專業廟宇管理證書』課程，內容主要圍繞祭祀及宗教儀式的知識，東華三院也舉辦了不同課程，例如『通勝導讀』課程，希望能汲取各種知識、擴闊視野，並將之應用到工作上。」

為了讓大眾多了解殯葬事宜，東華三院會透過社交媒體將有關知識推廣給市民，我亦會協助安排員工到院舍及學校舉辦定期講座，甚至在商場舉辦展覽活動。近年亦舉辦『我是禮儀師』體驗活動，讓年青人體驗整個殯儀服務的流程，從而對生死有所頓悟，令他們明白珍惜眼前人及活在當下的重要性。」

在殯儀業工作多年，Victor對行業的興趣及工作的熱誠從未冷卻，原因是從中獲得了滿足感，「每次服務家屬後，見到他們感激的眼神，面上神情由憂心轉為安心，甚至事後收到感謝卡，多謝我們作出的各種安排，就感受到這份工作的使命感，亦提醒自己要用心去做好，才能幫到有需要的人。」

三所殯儀館產生協同效應

聽完Victor的分享，大概大家都能理解到，貼心的殯儀服務，專業殯儀能夠有效減輕死者家屬的壓力，故此東華三院一直貫徹明碼實價、豐儉由人的一條龍服務，包括殯儀預算、訂火化爐期及安排喪禮治喪程序等，為服務使用者減少煩惱。

東華三院早於四十年前開始，先後營辦鑽石山殯儀館及萬國殯儀館，鑑於市民對服務的需求殷切，近年兩間殯儀館的使用率亦十分高，因此東華三院於2018年參與競投，成功獲政府批出前身為紅磡市立殯儀館的五年營運權，並命名為寰宇殯儀館，以回應市民的需求。東華三院旗下三所殯儀館可互相產生協同效應，人手資源亦可靈活調配，因而服務更多市民大眾。

東華三院特別於寰宇殯儀館設有面積較細及租金較相宜的靈寢室，以配合不同市民的需要。另外，東華三院亦有免費殯儀服務，主要是幫助有經濟困難但未有申請綜援的家庭，使他們不用因負擔不起殯葬費用而不知所措，讓往生者圓滿地走畢人生的旅程。

為了配合現代社會發展的需要，東華三院的殯儀服務與時並進，「多年前我們已在萬國及鑽石山殯儀館引入環保清煙化寶爐及鼓勵使用微型紙紮，該化寶爐能有效去除煙霧中的微粒，讓大家可以環保又潔淨的方式，以表對先人的孝道及延續傳統習俗。另外，為尊重不同宗教殯殮儀式，萬國已設立『靜音區域』，方便為先人進行基督教及天主教儀式的服務使用者。鑑於現代不少長者或患病的人得醫生批准會選擇在家辭世，東華三院最近亦新設『上門接體』服務，為家屬提供多一項體貼的新服務。」

為往生者妥善處理身後事，對亡者家屬是一種適時安慰。