申訴專員批政府部門各自為政互相推諉　針對房屋署投訴最多

申訴專員公署今日發表年報，申訴專員劉燕卿指，在調查過程中發現政府部門要聯手解決問題時協調不足，甚至互相推諉，期望相關部門及早改善。
至於被投訴最多部門，房屋署居首，其次是食物環境衛生署，兩個「衙門」叮噹馬頭。

公署過去一年接到逾5,000宗投訴，其中針對房屋署及食物環境衛生署的投訴最多，和去年一樣高踞投訴「榜首」，各逾400宗投訴。另外，公署亦在去年完成234項調查，其中8項屬主動調查。

劉燕卿表示，公署去年作出多項調查，並發現如問題需不同部門聯手處理，時會出現部門間互相推諉的情況，拖延問題。她以去年處理原居民殯葬區調查為例，指地政總署及民政總署分別認為相關問題應由對方處理，導致情況惡化，難以解決。她又批評部門之間各自為政，協調不足夠，促請它們發現問題後迅速處理。

另外，申訴專員公署去年收到5,244宗投訴，其中約三成投訴性質為「政府部門出錯」，一成半屬「監管不力」，一成三則是「部門延誤、沒有採取行動」。房屋署接到的個案最多，數目達485宗。食物環境衛生署排行第二，收到420宗投訴。教育局、郵政署及今年亦打入投訴榜「十大」，分別有109、78及72宗投訴。

不過，助理申訴專員唐建生解釋，經初步處理後成立的投訴比例不高。他續指，房委會負責公屋屋邨的清潔、公屋輪候等事宜，市民日常生活中經常會接觸到，故投訴一直偏高，公署會逐一了解投訴是否成立。至於公署去年展開全面調查的個案有226宗，亦完成8個主動調查報告。

年報亦提到，去年接獲58宗涉及《公開資料守則》的投訴，其中27宗成立。公署指，部門拒絕提供資料的理由如「涉及第三者資料」或「資料屬內部文件」等，往往並不成立，認為相關部門應特別注意。