【消委會】9成接種疫苗投訴來自內地客　指付款後未能完成服務

2018年剛剛過去，消委會年結去年的投訴數字，共接獲26,165宗投訴，較前年的24,881宗上升5%，投訴宗數是自 2014 年之後首次回升。投訴內容當中，服務類別上升11%，投訴達15,453宗，佔整體投訴的59%；貨品投訴則有10,712 宗，微跌 3%，佔整體41%。
近年不少內地人來港旅遊時，會「順手」到各區注射防疫針，消委會表示，去年有關疫苗接種服務的投訴激增，令醫療服務躍升至第2大投訴類別，當中逾9成接種疫苗的投訴均來自內地旅客，主要指部分提供注射服務的商戶，在遊客已全數付款的情況下，卻未能夠完成服務，引起逾2,000宗投訴，較前年急增近4倍。

電訊服務投訴少13%　仍列投訴榜首

消委會指出，電訊服務再次成為最多投訴的行業，共2,796 宗，但已較前年下降13%，當中涉及長途電話的投訴增加。消委會相信，消費者近年對電訊服務的認識加深，加上電訊公司採取相應措施，減少震撼賬單出現。

內地旅客投訴衝突4000宗

最為值得留意的是，醫療服務相關投訴躍升至第2大投訴類別，當中有關疫苗接種服務的投訴激增，由2017年的703宗上升至去年的2,462宗，增加2.5倍；逾9成接種疫苗的投訴均來自內地旅客，因此令內地旅客整體投訴由2017年的2,106宗，急升至去年的4,055宗，上升近一倍。

投訴內容不少涉及接種子宮頸癌疫苗，由於該疫苗須注射3針才有最佳效用，部分提供注射服務的商戶，在消費者已全數付款的情況下，卻未能夠完成服務，引起逾2,000宗投訴，較前年急增3.6倍，消委會呼籲提供接種服務的醫療機構，必須在收取消費者的款項前，確保能有足夠供應提供相關服務，消委會將繼續密切監察疫苗注射的投訴。

涉及蔘茸海味投訴升一半　消委會憂死灰復燃

另外，內地旅客有關蔘茸海味及中草藥的投訴，亦較前年分別上升52%及18%，反映這類專門以遊客為目標顧客的藥店，有死灰復燃的跡象。消委會表示，正密切注意去年港珠澳大橋及廣深港高鐵香港段相繼通車後，內地訪港旅客數字上升之餘，涉及旅客的消費投訴會否進一步上升。

旅遊佔網購投訴最大份額

網購已是普遍消費行為，消委會的投訴數字正好反映這個趨勢。有關網購的投訴，去年大幅上升逾25%至 4,982宗，大部分類別都錄得升幅，跟前年一樣。旅遊成為最多投訴的網購項目，達1,349宗或27%，主要涉及訂購機票及酒店的投訴，其後為食肆及娛樂服務，去年相關投訴急增近兩倍至404宗，主要涉及公開表演門票訂購。

消委會又指，去年4月發表《倡議設立強制性冷靜期的研究報告》，獲政府正面回應。並於本月中展開為期3個月的諮詢，建議在美容及健身的預繳式合約設冷靜期，消委會期望各界踴躍參與發表意見，最終可制訂最合適香港的冷靜期制度。

打擊黃牛黨當選十大消費新聞之首

另外，狗年十大消費新聞選舉公布結果，當中「黃牛黨問題備受社會關注，康文署將試驗實名制購票」獲3,751票，成為年度最矚目消費新聞，佔總體投票率逾8成；相關的「黃子華及劉德華演出門票炒賣至逾萬元　政府考慮修例將炒賣門票活動刑事化」，以2 ,853票獲選為「最大快人心」消費新聞。

今年十大消費新聞中，共有四與個人資料的保密及安全有關，分別是得3,607 票、排第二位的「電子支付百花齊放，市民關注安全性及個人私隱風險」、第三位的「國泰港龍航空爆出私隱外洩事故，有多達 940 萬名乘客受影響」，同時亦以 2879 票獲選為「最離譜」消費新聞、第四位的「金管局快速支付系統『轉數快』，市民關注個人資料被盜用的風險」，及排第十位的「香港寬頻遭入侵，涉 38 萬客戶資料包括信用卡」。

消費者委員會主席林定國表示，僅僅一年內所發生的事故和國際間對私隱監管的發展，已足以為香港響起警號，有必要馬上採取行動，檢視法律和加強對公眾的保障。