【共享單車】Gobee.bike用戶大呻仍未收到退還按金　申請今日截止

共享單車Gobee.bike上月18日結束香港業務，所有單車已於同日起上鎖無法使用，而該公司一早表示只會向登記用戶退回全數按金399元，但不會退回帳戶內的餘款，引起大批用戶不滿。
今天（10日）是信用卡戶口申請退還按金的最後限期，有網民在苦主群組中呼籲其他用戶盡快申請退按金。然而有不少已申請退還按金的網民表示，申請近一個月仍未收到有關款項，甚至有人指出連登入也登入不了，根本無法申請。
《香港01》記者昨日（9日）嘗試向共享單車Gobee.bike負責人聯絡，但未獲回覆，客戶熱線亦未有人接聽。

用戶仍未收到退還按金　Gobee.Bike指需時處理退款

Gobee.bike曾指，現有用戶可透過應用程式於8月10日或之前，提出退還按金申請。按照Gobee.bike上月的說法，用戶取回按金須經以下步驟：

1. 開啟Gobee.bike 應用程式
2. 按左上角的三條橫線
3. 在左下方按「設定」
4. 按「退還按金」
5. 按「繼續」
6. 選擇一個原因並按「停用賬戶」

Gobee.bike聲稱，完成以上步驟後，按金將於2至3個星期內，退回至最初登記的信用卡賬戶內。不過，Gobee.bike當時未有表明，是在8月10日的什麼時間截止申請。記者昨致電其客戶熱線，無人接聽；聯絡Gobee.bike負責人，也未有回覆。

有用戶帳戶餘額$520　料不獲退還

另外，在Facebook的「Gobee.Bike苦主大聯盟Group」群組中，近幾日接連有用戶大呻，由7月10日申請到本周二（7日），仍未收到任何退款，擔心按金「凍過水」；亦有網民表示，明明已經申請退回按金，但沒有收到，向Gobee.Bike電郵查詢，對方卻表示沒有其交過按金記錄。他再三查過，肯定有交過按金，提供的電郵及電話號碼亦沒有錯，質疑為何會有這種事發生。

更有未收到退款的用戶表示，日前收到Gobee.Bike的短訊指：「由於我們需要處理大量退款，整個程序可能需時較長，請耐心等候並定期查閱信用卡賬單。再一次為你們帶來不便而致歉。」但對方就未有確實回覆何時可收到按金；有人則指出，帳戶連登入都不成功，根本無法申請。有網民則指，雖然按金已經取回，但520元的餘款卻就此「化為灰燼」。

消委會表示，截至昨日（9日）接獲消費者投訴共享單車服務有163宗，85宗涉及價格/收費爭拗，包括按金退款遲遲未到，68宗涉及結業。單在上月10日至昨日，就有14宗與按金未退還有關。

海關跟進16宗相關舉報

海關截至昨日下午5時，共接獲16宗相關的舉報，並正作出適當的跟進。海關呼籲消費者在選購產品或服務（包括預繳式服務）時，需留意所購買項目的內容、使用條款和細節、退款安排及總金額等重要資料，了解商戶及消費者自身的權責所在，才作出交易決定。 

發言人指，根據《商品說明條例》，商戶如在接受付款時無意供應有關產品，則可能觸犯《條例》中不當地接受付款的罪行，一經定罪，最高可被判罰款50萬元及監禁5年。