【消委會】自設冷靜期有用？實測四大健身中心退款限制

消費者委員會今日（19日）發表報告，建議問題行業率先引入強制性冷靜期。報告指，本港部分行業設有冷靜期，透過行業自行規管，惟個別商戶提供的冷靜期設有對消費者不公條款。
目前部分健身中心設有7日冷靜期退款服務，《香港01》以顧客身分向四大健身中心查詢，對比消費者享有的冷靜期權利，當中有健身中心收取「入會費」高達逾千元，即使消費者在冷靜期期間退款，入會費也無法退回；另有兩間中心設冷靜期的健身中心指，七日內退款需收取行政費，而且退款理由受限。有關注消費者權益的區議員指，有市民求助指購買健身會籍後，因收取迎新禮品毛巾後，遭取消退款資格，促請政府聽從消委會建議，設上限金額作保障消費者權益。

繼港府昨日（18日）宣布研究在美容及健身等涉及較多高壓銷售手法的行業，設立強制性合約冷靜期後，消委會今日接力發表報告，指本港部分行業設有冷靜期，透過行業自行規管，惟部分由個別商戶提供的冷靜期設有對消費者不公平的條款，包括消費者取消合約時需支付行政費，另消費者一旦開始使用服務後冷靜期便失效。

《香港01》以顧客身分向「Physical」、「Pure」、「Fitness First」及「FFG」四間健身會，查詢顧客享有的冷靜期權利，當中「Fitness First」雖設立7天冷靜期，惟「入會費」高達逾千元，即使消費者在冷靜期期間退款，「入會費」也不會退回；「Physical」及「FFG」亦於七日內能夠退款，但當中需收取行政費，消費者一旦已試玩，冷靜期亦會自動失效。

記者到尖沙咀「Fitness First」以顧客的身分作出查詢，職員指，月費分為三個月及一年制，並以月結的方式收取費用，當中一年會籍最少要完成當中的一半期限，月費由888元起。至於「冷靜期」的退款細節，職員指顧客入會後7日內可作出退會要求，惟公司政策上只會退回月費，總值約1,500元行政費及入會費不會包括在內。

退款要收行政費

「PHYSICAL」及「FFG」同樣設有7日冷靜期，其中「FFG」的職員指，會員可以書面形式通知職員作退款要求，但期間不得參加任何協議項下所涵蓋的課程及訓練，另外顧客需支付月費當中的5%作為行政支出，則約為300多元，退款時間約5至10個工作日。

冷靜期退款　只限對銷售方式、服務態度不滿

另外，「PHYSICAL」現設有3個月至3年的健身計劃，月費以百多元至3百多元一個月不等，會員訂選會籍時需簽署一份「7日冷靜期」聲明，當中要註明原因，如對銷售方式、服務態度不滿等，才可作申請退款，但當中要收取2%至8%的手續費，但值得關注的是，會員如曾於任何一所中心使用設施，退款資格會遭取消。「Pure」職員則表示，由於並無預繳服務，故不設「冷靜期」。

消委會總幹事黃鳯嫺表示，消費者於冷靜期內申請退款，不論商户以任何方式獲取費用，理應全數被退還。惟顧及商戶利益，建議以信用卡過數的交易，可收取3%或以下的手續費，「我哋睇過市面嘅信用卡服務費係1.8%至4.8%，所以3%係合理嘅，根據外國嘅經驗，其實係唔應該收。」

對於有部分健身中心或美容院會向顧客送出贈品後，失去的退款權利，黃鳯嫺認為，商戶於冷靜期完結後才送贈品，做法較公平。

區議員曾收投訴：收迎新毛巾後無法退款

離島區議員鄧家彪表示，近年曾接獲市民求助，指購買健身會籍後，因已收取迎新禮品毛巾後，被取消退款資格。他又指，由於部份健身中心的收費多元化，以入會費、行政費、月費及健身教練課堂等等，事主作冷靜期退款無法全數收回。他建議政府聽從消委會建議後，可以設上限金額作保障消費者權益。

民主黨消費者權益政策副發言人袁海文則表示，有不少苦主投訴健身中心職員於簽新合約時，未有説明冷靜期退款的限制，事主往往在使用過服務後，才得知未能退款，他呼籲消費者在簽寫合約前了解「魔鬼細則」，以保障自己。

亞洲運動及體適能專業學院（AASFP）市場及傳訊經理邱益忠認為，冷靜期的設立對小型健身公司的影響不大。邱益忠指出，佔地1,000呎或以下的小型健身室佔市場三成，一般只會要求消費者購買5至10堂，不會大量預繳。他又指，消費者亦變得聰明，會先「試堂」，才決定是否購買課程。以旺角區的健身課程為例，4至6人一組，1小時的試堂價為每人約150至250元。