保險索償投訴局更名保險投訴局　擬今年第二季增設免費調解服務

保險索償投訴局更名為保險投訴局，除了與索償問題直接有關的個案外，日後亦會協助消費者解決所有涉及金錢性質的保單糾紛，並擬於今年第二季引入調解機制，初步計劃免費為消費者提供服務，處理涉及金錢性質的保險糾紛，如保險公司行政失誤導致消費者有損失等。

保險投訴局主席陳黃穗表示，將成立的調解機制，是填補了過往保障消費者權益制度中的漏洞。她指，目前制度下，消費者有不滿可以先自行向保險公司反映，若交涉不果，可視乎投訴性質；倘涉及索償事宜，仍繼續是由保險索償投訴委會裁決；倘涉中介代理誠信問題，則由保險業監管局跟進。在上述兩者範疇外與保險公司的糾紛，則將可向保險投訴局申請調解。

保險投訴局業界理事李少川解釋，調解服務範疇，主要是為消費者如因保險公司行政失誤導致損失時而設。他舉例指，一名消費者如果根據保單資料，住院時選擇「頭等房」，但其實該消費者原本所購的保單，只包住大房，因保單資料出錯「住貴了」，就可向投訴局投訴。

該局的調解服務，作為消費者的橋樑，在調解員專業介入下與保險公司溝通，消費者不用直接訴諸法律途徑，要承受官司費用。他指，該局的保險公司成員若受邀調解是必須參與。

對於市民未必清楚各機關職能，或混淆投訴途徑，李少川指，市民有投訴疑難可先找保險投訴局，會按投訴性質轉介予相應機關。

陳黃穗則強調，該局自周二（16日）起才正式改名，有關擬設的調解機制仍待商討，但非懲罰及監管性質，料今年第二季引入，故調解員人數、每宗個案調解時間目標等仍未有定案。至於個案受理時間，或會參考保險索償投訴委員的的做法，由消費者被保險公司正式拒絕訴求起六個月內，可向該局尋求調解服務。

保險索償投訴局主席為陳黃穗，新任理事包括三名非業界理事：律師蔡克剛、會計師衛皓民、學者葉兆輝；三名業界理事：保險業聯會主席夏偉信、保險業聯會副主席陳沛良、李少川。