調查：逾6成受訪者滿意的士服務　司機以禮待客評分仍不合格

香港的士業議會今日（21日）發表今年第四季的士服務質素調查報告，調查於今年11月以問卷調查訪問的士乘客，的士整體滿意度平均分是61.5分，較上兩季的表現，大部分服務表現有改善，惟司機在遵守條例、以禮待客等方面，分數仍未合格。

香港的士業議會今日（21日）發表今年第四季的士服務質素調查報告，調查於本年11月以問卷調查訪問1,200名的士乘客，結果顯示，大部份服務質素元素的平均評分均有輕微上升，以5分為滿分，評分較高的三項元素，分別為車廂溫度適中（3.72）、 車身和車廂清潔（3.77）以及司機熟悉乘客的目的地（3.68）。

調查亦指出，評分較低的三項元素則為為輪椅使用者而設的無障礙的士很充足（2.96）、的士很環保 (如廢氣排放量低、耗能低) （3.11）及的士司機懂得使用資訊科技提高服務質素（3.14），而司機在遵守條例、以禮待客等方面，分數亦未達合格水平，即未達致乘客滿意水平3.6 分以上 。

的士業議會表示，的士業應優先從司機遵守的士條例改善，包括不揀客、不拒載、不濫收車資等，改進服務質素。至於車款設計，的士業也應滿足乘客合理期望，的士業可以根據實際情況逐步採用一些新的硬件設施來進一步改善服務質素。