【消委會】外傭中介紛爭多　公司稱懂普通話　到港後發現只懂單字

近年港人聘用外傭時，不時出現問題，消委會接獲投訴，指外傭聲稱資歷與事實不符。其中一個事例中，一個本地僱主希望聘用一名懂廣東話及普通話的外傭，照顧病人，一名中介公司推介一名據稱在台灣工作6年的印傭給本地僱主，但最後發現印傭在台灣只從事農務工作，只懂得普通話單字。另外，亦有外傭中介公司在介紹外傭後，最後竟以「聯絡不到女傭」為由，並無如期上班，更指如要另覓一名外傭要等一年時間。

消委會指，現時本港外傭數目超過35萬人，但僱主要選擇合適的外傭並非易事，因而引起不少消費糾紛。消費者接獲的其中一個投訴範疇，是外傭未能如期上班甚至沒有到職，以及傭工資歷和經驗與事實不符。

消委會發現，綜合33間外傭中介公司的資料，有29間表明只靠海外合作伙伴查核外傭資歷及工作經驗。另有17間表示會自行查核外傭的相關證明文件，但當中13間表示只會查核本地外傭的在港相關工作經驗，少數會同時查核從海外聘請的外傭的相關工作經驗及資歷。有1 間中介公司更直接表示不會核查任何相關資料。消委會認為部分外傭中介核實過程粗疏，強調公司在收取服務費後，須盡責核實相關資料，不應將相關責任轉嫁給消費者。

消委會今年截至10月收到163宗關於代聘外傭的投訴，而2015及2016年則分別有234宗及278宗。消委會接獲的其中一宗投訴中，僱主鄭太去年7月經外傭公司招聘海外印傭，表明家中有長期病患者要照顧，女傭必須能以廣東話或普通話溝通，外傭公司介紹了一名「在台灣工作6年」的印傭給鄭太。不過，該名印傭到任後，卻發現她只懂得簡單普通話單字，而她過去在台灣只負責農務工作。

鄭太要求更換另一外傭，被中介公司拒絕，公司明言「不能保證履歷文件的真確性」，拒絕退款，但可安排以正價75折更換另一女傭。

女傭「No Show」中介公司拒退款

另一宗投訴中，周先生向外傭公司支付9,980元服務費聘請印傭，並獲承諾女傭可在4月中上班。不過，在到了預定上工日期後，中介公司竟稱「聯絡不上該名女傭」，「沒有任何解決辦法」。周先生要求退款，但公司負責人指另覓女傭要等一年時間，又指要證明「未能提供另一女傭，或在其他公司覓得合適女傭」才能安排退款。最後要愛消委會多番交涉後，公司才將收費退回。

外傭中介服務收費差異大

另外，本港外傭中介服務收費相差極大，其中以代聘孟加拉外傭的公司收費差額更達124%，而本港較普遍的印傭及菲傭亦分別出現62%及54%（海外聘用）。消委會指，除了服務費外，僱主亦要留意驗身費等的額外收費，金額介乎$600至$850不等。