HK Express取消黃金周18日、韓航班　民航處高度關注事件

本地廉航公司HK Express宣布突取消10.1黃金周18班航班，當中包括由10月1日至8日，往返香港與大阪、名古屋及首爾的定期航班，料影響逾3000人。民航處表示影響時段正值假日，外遊市民眾多，對事件高度關注，批評「情況極不理想」。《香港01》正向HK Express查詢事件。

民航處證實，昨日下午接獲香港快運航空（HK Express）通知，指公司將由10月1日至8日，取消18班往返香港與大阪、名古屋及首爾的定期航班。處方指，由於正值中秋節假期和國慶日，外遊人數眾多，因此民航處高度關注事件，以及事件對受影響旅客帶來的不便和影響，已即時聯絡香港快運航空了解事件，並於今早召見航空公司管理層，要求該航空公司盡快聯絡受影響的旅客，作出退款或其他安排。

HK Express管理層向民航處稱，已聯絡受影響旅客，並會提供其他航班供受影響旅客轉乘或安排退款。而對於有航空公司在外遊高峰期前夕，作出如此大的航班改動，以致影響乘客眾多，民航處批評「情況極不理想」。

處方又提醒市民指，航空公司出售的機票一般均附有條款及細則，若航空公司在機票售出後，基於各種原因而未能提供有關服務，乘客可根據條款及細則，要求航空公司作出退款或其他安排。民航處表示會督促香港快運航空作出適當的跟進行動。

大量網民紛紛在香港快運facebook專頁「鬧爆」安排不當，有網民指昨日突然收到電郵，指下月8號飛往大阪的航班被取消，欲致電客戶熱線查詢，但有關熱線「打到爛都冇人接」，直言感到徬徨，亦有其他原訂下月初赴韓國遊客紛紛表示突然收到通知航班取消，但全然無法接觸航空公司了解詳情。有網民怒斥以後「唔會再信呢間公司」，批評航空公司不負責任。

對於有指香港快運航空（HK Express）安全培訓部門導師人手不足，民航處指，自本月中得悉有關情況後，一直密切跟進事件，並多次與航空公司的管理層進行會議，督促有關航空公司盡快就人手不足的情況提交長遠解決方案，至於導致今次航班取消的詳細原因，處方仍在了解中。民航處會要求香港快運航空提交詳細報告。

乘客如欲查詢受影響航班資訊，可致電HK Express客戶服務中心熱線3902 0288查詢。