的士業議會調查：拒載、濫收車資須改善　六成受訪者滿意服務

香港的士業議會於今年8至9月訪問約1,200人，調查的士乘客對的士服務水平的滿意程度，結果發現綜合評分為3.5分（5分為滿分），跟5至6月的結果相若。調查又發現，逾半數受訪者認為質素良好，另有60%受訪者滿意服務，惟仍有不少受訪者認為在遵守法規，如濫收車資、拒載等方面的士業界服務有待改善。01記者訪問了部份乘客及司機，有乘客指曾被無良的士司機騙財，亦有的士司機指，曾被惡乘客毆打。

1216位受訪者在是次調查中為車款設計、專業態度、路面配套3個範疇，17個的士服務質素評分，結果發現綜合評分為3.5分（5分滿分），跟上次調查相若。當中受訪者最滿意是車身和車廂清潔、熟知交通情況和目的地、使用最有效率路線；最需要改善的地方則是遵守的士條例方面，如揀客、拒載、濫收車資，以及的士司機禮貌等。

報告建議的士行業應加強自律，通過不同形式自我約束和管理，令的士從業員行為更符合法規、職業道德和乘客及持份者要求。

01記者在街頭訪問，了解市民對的士司機的滿意程度。廣州旅客張小姐認為普遍的士司機態度良好，但亦曾遇過「呃錢」司機。她憶述，曾在蘭桂坊飲酒後，乘坐的士離開，付了1000元。惟司機「1000元當100元找續」。乘客梁同學則稱，遇到的的士司機態度均十分良好，更試過有司機「兜錯路」後，向他道歉，不收費用。

駕駛的士30多年的司機容先生自認駕駛態度好，但「樹大有枯枝」，業界的確有不少「害群之馬」，不時拒載和濫收車資，令市民對的士司機反感。而的士司機沈先生稱，曾有乘客指責他「兜路」，出手打他。他坦言，當乘客有微言時，他多數都會忍耐，但有時都會「駁咀兩句」。司機黃先生稱，曾試過拒載乘客，「我經常拒載，我下班了你才上車。」