消委會與珠寶業界制實務守則　設審查委員會接市民投訴

消費者委員會今（31日）聯同兩大珠寶商會推出《珠寶零售業營商實務轉則》，為珠寶業界訂立一套全面和清晰的營商守則，當中涵蓋6大範疇，亦提出多項嚴格的要求，例如成立獨立處理消費者投訴的審查委員會，冀能藉此提升業界的服務水準，至今約500個商號承諾採用守則。

消委會與兩大珠寶商會，香港珠石玉器金銀首飾業商會和九龍珠石玉器金銀首飾業商會，於2015年7月訂立合作協議，並成立「珠寶零售業營商實務守則工作小組」，經過多次會議及諮詢後，在今日正式推出《珠寶零售業營商實務守則》。

守則涵蓋珠寶業網上銷售

《實務守則》涵蓋珠寶零售業營運的6大範疇，包括品質認證、宣傳推廣、客戶服務、知識產權、市場競爭及網上銷售。業界亦成立了獨立處理消費者投訴的審查委員會，以監察承諾採用守則的珠寶商戶有否遵循，並訂立機制處理消費者的投訴。當中承諾會採用守則的商號有500多個，佔全港所有商號的5至6成。

投訴屬實會轉介政府部門

委員會成員分別是業內及業外各佔一半，業外人士包括專業律師、生產力促進局行政總裁麥鄧碧儀、飲食業代表黃家和，而首任主席則由前立法會議員方剛擔任，委員的任期為兩年。

香港珠石玉器金銀首飾業商會理事長黃紹基指，按照現行的投訴機制，消費者倘發現有問題會先向該商店投訴，調解失敗會轉至消委會跟進；而新的審查委員會是介乎於消委會和政府部門之間，消委會可將個案轉介，委員會經過調查發現投訴屬實會再交予政府部門跟進。

不聽勸告會剔除會籍

黃紹基又提到，委員會的作用是可以直接糾正有問題的商號、並為員工提供培訓，若然商號仍不聽勸告就會剔除他們的會籍；同時，委員會為免有消費者濫用機制，會收取象徵式收費，惟現時未訂立收費水平，相關的細節會在未來再向公眾公布，預計委員會於兩年內落實細節。