旅遊界發佈優質服務倡議　徐王美倫：料12月訪港旅客按年升5至10%

爲配合香港政府今年6月開展的「好客之道運動」，旅遊業議會今日（8日）聯同26間旅遊及酒店業界商會組織代表，發佈《香港旅遊業優質服務倡議書》。旅議會主席徐王美倫表示，隨着深圳恢復「一簽多行」，配合機場三跑啟用及多項盛事同期舉行，有助帶動人流，料12月訪港旅客數字按年升5至10%。

旅議會今日聯同26間旅遊及酒店業界商會組織代表，發佈《香港旅遊業優質服務倡議書》。倡議書共有十點倡議，包括以「旅遊強國」為使命擔當、 以「優質服務」為服務宗旨、以「誠信經營」為經營理念等。

旅議會主席徐王美倫致辭時表示，旅行代理商、酒店、前線旅遊從業員等各行業持份者，在旅遊業界都扮演着非常重要的角色，業界不但要充分發掘本地豐富的旅遊資源和開發多元旅遊產品，也要弘揚熱情好客的精神，不斷提升服務質量。

徐王美倫又表示，隨着深圳恢復「一簽多行」，配合機場三跑啟用及多項盛事同期舉行，有助帶動人流，料12月訪港旅客數字按年升5至10%。她又歡迎文化、體育及旅遊局局長羅淑佩新上任，透露已傳訊息祝賀她，並提及羅淑佩過往擔任旅遊事務署副專員時，曾與她合作，指對羅未來的工作表現有信心。

活動同時希望確保「熱情好客、提昇服務」的精神得以「行業承傳」，特意邀請旅遊與款待科院校學生一起參與，夥拍旅遊業界商會代表在星光大道、山頂凌霄閣、香港國際機場等旅客集中地點派發小禮物，宣揚「以禮待客」，並培育青少年對旅遊社業的熱誠，吸引更多青年投身行業。

香港旅遊業界商會組織提出10項倡議
1.旅遊從業員要堅持守正創新、提質增效、融合發展。
2.恪守優質服務的承諾，提供質價相符的產品和服務，保護遊客的合法權益，尊重遊客的信仰與風俗習慣，對遊客一視同仁。及時妥善處理遊客的投訴，耐心解答遊客的問題。
3.按照合約內容提供優質服務，推動業界自律，做到誠信為本，確保合理收費。
4.積極開發糅合不同特色的旅遊新體驗，聯動不同產業推進旅遊業發展，吸引更多旅客來港。
5.建立應急安全機制，保障遊客的外遊安全。
6.加強人員培訓和管理，對遊客做到「微笑迎客，熱情待客」。
7.加強培訓和宣傳，吸納優秀人才投身旅遊業。
8.圍繞「文旅高質量發展」、「旅遊從業員服務標準」、「旅遊從業員形象禮儀」等內容定期組織培訓，提升服務水準。
9.向訪港旅客展示尊重文化差異和多樣性、寬容待客的專業態度，為遊客營造更親切的訪港體驗。
10.聯動本地和客源市場業界夥伴，建立長期良好合作關係，推陳出新，提供優質服務。