舒適堡｜消委會指最大宗涉$186萬　合約2037年生效　近二千私人堂

舒適堡Physical早前突然宣布「暫時結業」，消委會總幹事黃鳳嫺今日（11日）表示，截至昨日共1,725宗投訴，涉款近6,000萬元，最高個案涉186萬元，投訴人被游說簽下兩張合約，分別於2026年及2037年生效，她批評合約在13年後才生效，現時就要簽約十分「離譜」，投訴人亦被游說簽下1,914堂私人教練堂。她呼籲消費者切勿「耳仔軟」，遇到不合理的預繳式消費，「要堅決say no。」

黃鳳嫺在商台《在晴朗的一天出發》表示，截至昨日，共接獲1,725宗投訴，涉及總金額近6,000萬元，平均每宗個案涉及金額為3.4萬元，金額最高一宗涉及186萬元，最低一宗涉及99元。

黃鳳嫺斥「離譜」　「2037年使唔使咁早？」

黃鳳嫺指，涉款最高個案，早於2016年簽了十年合約，近期簽了兩張合約，分別一張在2026年開始生效，為期十年至2036年，及一張2037年生效，為期3年的合約，黃鳳嫺形容合約13年後才生效，現時就要簽約十分「離譜」，「2037年使唔使咁早？你可以2036年先再問續唔續，但個案被就說咗簽約」。

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「有時耳仔軟，唔好意思簽埋好多，要堅決say no」

她又指，個案簽了不少私人教練堂，涉及6至7名私教練經手，有打拳、拉筋、舉重等，合共19張單，共買了1,914堂，有效期至2050年，涉款共181萬元，其中打拳堂就佔23萬元。

她提醒消費者，「有時耳仔軟，唔好意思簽埋好多，有時金額非常之大，萬二分提醒預繳式消費，要堅決say no。」她又指有發卡銀行未能處理截數，指要經商戶才能辦理，但現時找不到商戶，「變咗雞同雞蛋問題」。

黃鳳嫺另於港台《千禧年代》提到個案指，一般有關健身室合約，通常一年前便會商討續會，消費者可視負擔能力與需要決定，「（事主）可能用開唔覺有咩大問題，負擔到就簽長啲。」惟她指出，購買過多私人教練堂，通常涉及教練的推銷手法。私人教練會以早前買下的課堂即將到期為由，遊說事主指可以續約延長課堂期限，問題是事主可能完全用不上，但生怕浪費下，最終「久唔久簽一張」，令合約、金額慢慢累積。

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苦主合約年期混亂　有個案列明每月須做21次美容

黃鳳嫺又提到今次事件中最高一宗美容個案涉款60萬，事主暫時提供的合約、單據中，完全未用的療程佔總額約一半。「（事主）被遊說可以全身都好靚，包護膚、減肥、筋膜、頭皮護理，由頭到腳。」她說，當中看似有很多細項可以羅列，但從數量，價單上難釐清，「加埋真係唔係好知道佢買咗啲乜。」

黃鳳嫺續指，過去涉美容投訴都有相關情況，如何扣款、每次用甚麼合約，紀錄都在美容院一方，而事主的相關合約「已經亂晒大籠」，甚至可能出現相同產品、療程，卻以不同名目誘使消費者簽約。

而今次事主提供的合約，在可用年期亦相當混亂。黃鳳嫺說，當中部分標明沒有期限，部分則為短期，如其中一張約稱一個月需做21次，她質疑「係咪即係日日要去做呢？」至於另外有減肥療程索價7.5萬，卻可用8年，她形容是「匪夷所思」。而過去的美容投訴，多涉事主未能預訂日期，後被遊說買更多療程，或涉《商品說明條例》的「不當地接受付款」。

黃鳳嫺說，消委會正嘗試聯絡舒適堡負責人，但只找到一位客戶經理，她促請舒適堡負責人盡快交代後續安排。

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