的士服務質素調查 僅三成四受訪者認為司機有禮貌
撰文：黃卓然
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香港的士服務差、拒載、濫收車資等問題一直存在，香港的士業議會委託恒生管理學院最近進行了「香港的士服務質素問卷調查」，共訪問了逾千二名乘客，就車款設計、專業態度、路面配套三個範疇，共17項的士服務質素評分。結果顯示，分別只有34.4%及37%受訪者認為司機有以禮待客，及遵守的士條例，如不揀客、不拒載、不濫收車資。
調查於今年5月至6月進行，以面對面的方式訪問全港各區的士乘客，1236名受訪乘客中，包括617名男士及619名女士。各區受訪者比例方面，港島區佔21.5%，九龍區佔28.6%， 新界區佔49.9%。結果顯示，評分較高的3項的士服務分別為「的士車身和車廂清潔」、「的士車廂溫度適中」及「的士司機熟知乘客目的地及交通狀況」，表示同意的受訪者比例，分別為57.5%、57.4%及56.7%。
至於評分較低的3項的士服務，分別是「為輪椅使用者而設的無障礙的士很充足」、「的士車款新、多用途、設備齊全」及「的士很環保」，表示同意的受訪者比例，分別僅為18.8%、24.8%及27.2%。在專業態度範疇，的士司機待客以禮，如主動與乘客打招呼或禮貌地詢問和確認目的地，選擇同意百分比僅34%；的士司機遵守的士條例，如不揀客、不拒載、不濫收車資，選擇同意百分比僅37%。
質素評級為三星半
至於整體質素及服務評價，以100分為滿分，約47%評分為60-79分。研究人員認為根據各項標準，本季的士質素評級為三星半，質素介乎一般至良好。
另外，調查又了解乘客認為哪些的士服務質素較為重要。結果顯示，17項服務質素中，最為重要的5項是「遵守交通規則，安全和平穩行車」、「遵守的士條例」、「使用最有效率或乘客指定的路線」、「待客以禮」及「熟知乘客目的地及交通狀況」。