【護老新人】設計陪診App　30歲IT人胡瑋彤：照顧責任不能外判

老人家的生活場所，除了家居和茶樓，大概就是醫院——身上若帶著三幾個長期病患，年中要到醫院覆診幾多次？身為照顧者的家人，又請得幾多次假陪伴？
於是，衍生了新工種：陪診員。然後，有人為新工種而設計工具：陪診App。
現年30歲的胡瑋彤，本身亦是她婆婆的「專業陪診員」。由自身經驗出發，開辦陪診服務社企，繼而設計手機app，她最希望的是，家人利用工具幫助照顧長者，而不要把照顧責任外判。
（編按：面對人口老化，長者服務的需要愈來愈殷切，近年亦有愈來愈多的年輕人，在不同的專業範疇，為香港的長者構建更理想的生活環境。「護老新人」系列將陸續走訪他們，了解他們如何運用專業知識及創意，讓長者服務再不一樣。）

這間陪診社企，起名「我陪你」，Logo的WY是一個人拖著一個老人，來自英文名With You。有一種「不用怕，有我幫你」的意味。

她和住東涌的外婆

這間社企的創辦人，包括現年30歲的胡瑋彤，她本身從事醫療行業的IT工作，有一個居於東涌的婆婆。她作為外婆的「專業陪診員」，第一身經歷讓她萌生辦社企的念頭。

「我們幾個partners家中都有陪診的需要。我婆婆今年八十幾歲，中過兩次風，居於東涌，以前北大嶼山醫院未啟用時，最近都要去瑪嘉烈，都幾遠。」有時，她會找陪診員幫忙帶婆婆覆診。

陪診是什麼？

解說一下「陪診員」這種工作：許多長者因為有多種長期病患，需要時常到醫院覆診。若行動不便需輪椅代步，或難以獨力應付覆診那複雜的流程（雖知由到埗取籌到等醫生到取藥，那些workflow有幾繁複），「陪診」便能發揮其功用。當然，家人理應是專業的「陪診員」，但年輕的照顧者難以常常請假陪伴、年長的照顧者亦體力有限。「陪診員」這工種近年便應運而生。

胡瑋彤也曾聘用陪診員。「許多是freelance形式接job，不少本身是保健員或護理員等等。整個長者護理行業一直缺乏人手，所以要以『炒散』形式找人，而陪診員本身亦有自己的網絡，在不同的院舍掛單。」

創造工具

雖說把「陪診」外判，但胡瑋彤有時也想透過陪診員了解婆婆覆診時醫生給予的資訊，但礙於陪診員都來去匆匆，有時也會問不來。當然，牽涉了收費，也就有了質素控制的需要。「作為一個IT人，當你要做某件事，而沒有那個工具，我們便會去創造那件工具出來。」

於是她找來朋友開社企，專營陪診服務，並親手寫了一個app給陪診員使用，功能主要是將覆診的整個過程化為多個check point，讓陪診員「打咭」並記錄簡單的覆診資訊，翌日將資料轉為報告，以電郵傳送給家人。

社企營運了一年多，客源除了院舍，也包括沒時間陪伴家中長者覆診的家人。「通常第一個找我們的原因，是自己去不到。不過我們亦鼓勵家人，第一次可以一起去，看看陪診員究竟做什麼，如外出時，陪診員會如何做。」

我們實在太忙？

為了確保質素，他們以兼職形式聘用陪診員，門檻是有相關資歷，如接受過僱員再培訓課程的照顧員或護理員，也有final year的護士學生。兩者互有長短：照顧員姨姨經驗豐富但用app則需時適應；學護未夠照顧老人的經驗，但應用新科技較快上手。漸漸，尋求陪診個案增多，開始應接不暇，讓他們發現「香港真的有好大需要」。

胡瑋彤的婆婆，現時已隨家人定居澳洲，她發現兩地有種觀念的分別：「不知這是否香港人特性，我們實在太忙。外國的文化有少少不同，要陪家人覆診，他們會覺得緊要過返工。」

讓長者照顧更家庭友善

大概，即使說服到香港人認同陪診和上班一樣重要，要說服到香港人的僱主也不容易。畢竟，家庭友善的僱傭關係，在香港幾近一種可遇不可求的「運氣」；而社會風氣是否比較認同親子照顧的需要多於長者照顧，又是後話了。

不過，靈活的家人與照顧者，還是會想盡辦法，好好照顧家中長者。胡瑋彤始終希望，他們和市場上其他陪診服務所帶來的，不是一種把照顧責任「外判」的思維：「我們其中一個好大的理念是不希望取代家人。我們提供的陪診員是輔助的角色，若你真的未能抽身陪診，不緊要，我們幫你。但希望我們給你長者的覆診report時，你真的去看；醫生囑咐家人的，你真的去做。」App和報告都只是資訊的載體，若沒了用心理解老人家健康狀況的心意，再精密的工具，也是徒然。