天貓承諾假一賠十　內地男花近7萬買假勞力士索賠　客服嚇到口啞

一年一度雙11購物節快將來臨，網上購物平台「天貓國際」為吸引消費者，表明所售貨品「100%正品」，並喊出「假一賠十」口號。內地西安有男買家不虞有詐，在天貓國際的商店花了5.9萬元人民幣（約6.8萬港元），買一隻勞力士手錶並打算送給客戶，沒想到收貨後送去鑑定卻發現是假貨。男子於是向天貓國際投訴，並要求對方履行承諾，賠償10隻勞力士手錶，客服人員當場嚇到口窒窒，指會向上級報告，若有結果立即回覆。

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名為「小邱」的男子於西安從事建築工程生意，近日開展新項目，有見客戶對鐘錶素有研究，小邱於是在天貓國際一間自稱「海外專營店」買了一隻勞力士手錶，打算送給對方。該勞力士手錶為潛航者系列，價值59888元人民幣（約6.8萬港元）。

小邱直言：「剛開始的時候，我也沒有去懷疑天貓國際，因為人家品牌挺大的」，但他收貨後獲賣家告知手錶沒有鑑定證書，他自行找了個老師傅幫他看看，才發現手錶有點問題，小邱遂將手錶送去國家鐘錶質量監督檢測中心鑑定，結果發現「樣品與廠商公示資料特徵不符」。

小邱表示生意最後談不成，他直言幸好沒有把假手錶送人，「不然就不止是談不成生意的問題了」。小邱氣得向專營店投訴，要求退款，對方卻着他「把手錶與鑑定報告一併寄回」，惟數天後專營店上所有商品都已下架，小邱擔心將假貨寄回後，日後舉證會有困難，因此轉而找標榜「100%正品，假一賠十」的天貓國際，要求他們履行承諾，賠償10隻勞力士手錶。

小邱致電熱線時，客服人員指天貓國際對假貨「零容忍」，如發現造假，會立即清退商家並沒收商家的保證金，客服人員又指事前要求商家提供品牌授權書，但當小邱表明要天貓國際「假一賠十」時，客服人員卻不懂反應，靜了數秒，指會幫小邱報告個案，有結果就會回覆。

不少網友得知事件後紛紛留言稱想知道後續，亦有人笑指天貓國際可能真的履行承諾，但「賠你10隻假錶」，不過亦有人提醒，指出天貓國際官方直營店才有假一賠十，該承諾未必涵蓋所有商家，提醒其他人小心。

（浙江衛視1818黃金眼）