內地女擲千元買NIKE波鞋　穿一次即漏氣　專櫃：不退不換不修

買波鞋穿一次就漏氣，乍聽之下會以為是買到淘寶假貨，但原來在專櫃買正貨都會出事。江蘇最近有一名女子到當地商場買了一對NIKE Air，價值1399人民幣（約1700港元），豈料第一次穿出門就漏氣，走路起來「一高一低」。女子回到專櫃反映，甚至願意自資維修費，但對方強調「不退不換不修」。南京市消費者協會介入調查，質疑NIKE有售後服務有問題。

事件發生於江蘇南京，4月18日，一名姓郭的女子在當地一個專櫃買了一對標價1399人民幣（折後923人民幣，約1138港元）。郭女認為NIKE的氣墊系列是該品牌的中高端產品，質量會有保證。結果，郭女3日後第一次穿新鞋外出，鞋子馬上漏氣。

由於漏氣波鞋難以穿來走路，郭女從外地回到南京向專櫃反映，認為鞋子應在「三包」（包修理、包換、包退貨）範圍內。不過，NIKE專櫃認為，女事主的波鞋屬於人為損壞，如果不認同判斷，可以去檢測評定責任。郭女指檢測程序困難，又指願意自己支付維修費用，希望廠方可以幫忙維修，但專櫃指NIKE出售的鞋全部不提供維修服務。

郭女怒氣難消，向當地媒體投訴。記者檢查鞋盒發現有一張合格證和質保規定，上面有寫明產品的保質期為3個月，換貨範圍包括「漏氣癟塌」，但亦寫明不會承擔人為破壞。南京市消費者協會人員也認為，郭女的鞋應在「三包」範圍內，應可就質量問題控告賣家，就維修或更換進行協商。

NIKE專櫃人員與經銷商商議後，認為廠家不需為顧客的穿着不當負責，因為不是質量問題，「不退、不換、無法修理」。記者問專櫃人員賣鞋前，有沒有提醒消費者無法修理？銷售人員反問：「難道我還要教消費者穿鞋要小心？而且提示沒提示，也查無根據。」連NIKE官方的客戶服務人員也表示，「NIKE全球範圍內不提供維修服務」。

南京市消費者協會副秘書長曹煒稱，根據內地法例，經營商有義務為消費者提供「修理、更換和退貨」。如果NIKE認為氣墊產品不宜維修，應提供替代措施，而不是單純拒絕售後責任。

（揚子晚報）