美911接線生掛掉求助電話過千次　狂Cut線因「有時真係唔想講嘢」

市民遇上緊急事故報警救助時，即使遲疑一秒都可能差之毫釐謬以千里，不過美國一名911接線生卻被揭發，經常無視處於水深火熱的市民，入職一年半竟然掛掉過千個緊急電話，即使對方遇上搶劫亦「照Cut線」，辯稱「有時真的不想和任何人說話」，行為令人髮指。該接線生近日被法庭判入獄10日，緩刑18個月。

現年44歲的威廉斯（Crenshanda Williams）2014年7月起於侯斯頓緊急事故中心當接線生。在一次例行的緊急電話審查時，有調查人員發現，她所接的過千宗報案電話中，有異常地多的通話時間都不到20秒。經仔細檢查通話紀錄後，揭發她原來2014至2016年一年半時間中，竟曾蓄意掛掉上千通電話，當中包括搶劫、謀殺案等十萬火急的報案，於是勒令她停職待查。

法庭資料顯示，威廉斯2016年竟曾掛斷一個搶劫案的報案電話，案中一名便利店職員正因中槍大量失血，等待救援。一名譯音姓李的男子指，當時他在侯斯頓打算進入一間便利店買彩票時，在店外目擊便利店遭人持槍搶劫，隨後聽到多聲槍聲，於是立即跳上自己的車離開現場，到安全的地方報警。

不過他第一通電話在接通後被立即掛斷，他再打多一次時，等了30秒才獲威廉斯接聽，道「這是侯斯頓911，你需要聯絡醫護、警察還是消防？」，李立即指「這裏發生搶劫案」，話音未落，李竟然聽到一聲嘆氣，電話再度被掛斷。李最後要打第3次電話，用了2分鐘左右才成功報案。惟救護到場時，便利店職員已經死亡。

同年3月，威廉斯亦接獲一名公路保安員報警指，有兩輛貨車在45號州際公路超速賽車，不過他還未說完詳情，威廉斯卻已插話說「沒有人有空理你，真的」，然後就掛斷電話。

調查人員問她為何要這樣做時，她竟說「有時真的不想和任何人說話」（just didn’t feel like talking）。法官指居民依賴911接線生在他們有需要的時候提供最適當的服務，「但當一個公務員背叛市民對他們的信任及違法時，我們有責任檢控，讓他們負上刑責」。在當地時間周三（18日）威廉斯被控在職18個月期間掛斷過千個緊急電話，判入獄10日，緩刑18個月。

辯方律師指，事件帶出緊急事故應變中心長久以來的問題，就是集合報警、要求醫療服務及消防服務於同一中心，應為系統未能分流各種需求，在接線生未準備接聽前就掛斷電話，稱威廉斯只是「這個破舊系統的代罪羔羊」，「她人生遇到不少挫折，她是個不稱職的員工，但懲罰她不能解決長久以來存在的問題」。

該緊急事故應變中心自2003年起投入服務，每年接到過百萬個電話，平均每天9000個。不過當地有數據顯示，三分之二的電話都並非緊急事故。

（華盛頓郵報、abc News）