CMMobile潤迅通信突然結業原因？　用戶應該如何應對？

在香港已經經營接近24年的CMMobile潤迅通信，突然在2017年1月16日始通知OFCA通訊事務管理局辦公室，將由1月17日凌晨2時起停止所有流動服務。到底是什麼原因，令經營多年的潤迅通信突然結業？現時用戶又應該作出什麼相應對策，記者會嘗試為大家一一分析。

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潤迅通信是美商電訊公司VelaTel Global Communications, Inc.所擁有百分之百股權海外子公司，在香港初期以經營傳呼機服務為主，在2001年獲香港電訊管理局批發出「流動虛擬網絡商」（MVNO/mobile virtual network operator）牌照，以租用正式網絡商的頻寬來提供服務，開始時以流動增值服務為主。

近年，潤迅通信在香港主要租用HKT香港電訊旗下csl.所提供的網絡，唯HKT回覆有關查詢時指出，CMMobile作為MVNO客戶，已經長期及多次拖欠網絡租用費用，而有關欠款情況亦一直有向OFCA方面匯報，而HKT亦已經知會OFCA有關將會終止CMMobile網絡服務之決定。

記者在潤迅通信正式通知OFCA有關停止服務之後，在午夜12時嘗試致電CMMobile的客戶熱線，發現有關熱線依然正常運作，唯服務員似乎完全對公司即將結業的消息全無頭緒，亦指未有收到公司方面的有關通知及安排；而CMMobile的官方網頁及Facebook專頁亦未有提及有關消息。

若果大家有朋友正在使用潤訊網絡的話，當事人很大機會到了早上依然不知道自己的手機服務已經被停止，記者呼籲大家可以嘗試利用社交網絡或傳統的固網電話通知有關親友。根據OFCA所發出的資訊，通訊辦在接獲CMMobile通知後，已即時要求CMMobile：

（甲）停止向其分銷商/轉售商出售新的智能卡、

（乙）向所有客戶發出停止服務通知、

（丙）妥善地處理其客戶退款要求、查詢及投訴、及

（丁）確保號碼轉攜（MNP）的設施及服務能持續運作，使其客戶能夠把他們的流動電話號碼轉攜至其他的服務供應商。

記者在截稿前成功聯絡到csl.及3香港方面的負責同事，兩大網絡商均表示由於OFCA已指示CMMobile確保MNP服務運作正常，相信將現時在CMMobile使用上的號碼轉攜，應該不會出現問題。至於使用預約卡或者月費方面有預付的朋友，則恐怕要儘早聯絡潤迅通信方面作出退款等安排。

相信不少CMMobile的用戶，主要以低用量的客戶為主，記者將會為大家整理各大網絡商的合適服務計劃，讓大家作轉台參考。另外，潤迅現時在香港設有唯一一個客戶服務中心，但對於有關中心早上會否正式營業實在是未知之數，客戶們應該先致電潤迅通信客戶服務熱線查詢。

潤迅通訊客戶服務熱線：

+852 3112 2333

潤訊通訊客戶服務中心地址：

香港九龍尖沙咀東部麼地道77號

華懋廣場11樓1105 – 1106室（MTR港鐵站出口：尖東P2或紅磡D1）

星期一至五早上10 時至晚上7 時，星期六、日及公眾假期休息