【KODW】可以感受的設計：劉昭槐帶領飛利浦從設計走進醫療與社區

今時今日我們對設計之可能性的思考，不單再是停留於美學與功能性的層面。設計的本質是一道溝通的橋樑，而這道橋樑的目標是為受眾解決問題。今天我們可以見到設計如何有效地用於解決社會問題，例如人口老化、健康及醫療需求等。在這個層面，有一個例子可以闡釋設計的發展與可能性，正是飛利浦設計亞洲及東盟區設計主管劉昭槐先生。一般人對飛利浦的印象可能是科技產品及電器業界的龍頭，但如劉昭槐先生所言，他們不僅是設計產品，還設計解決方案和服務。

劉昭槐先生於1991年加入飛利浦擔任設計師，成為當時首位加入飛利浦的新加坡人，為全球市場設計迷你高傳真（Hi-Fi／High fidelity）音響系統、便攜式卡式帶播放器以及音箱設備。於2017年，更參與設計嶄新的新加坡飛利浦APAC中心。他直言：「飛利浦旗下所有產品的遙控器都是來自新加坡的，看似簡單、每人家裡都具備的東西，背後都需要很多專業知識，並非理所當然地應運而生。」這正影響著APAC中心的設計理念，除了可以容納本來佔四座大樓的900位員工，中心更著重於研發部門和產品展示廳，前者是為了找出設計上的解決方案，而後者則是設計與受眾之間的溝通橋樑，整座中心都是為未來做準備，正如他所說：「我們需要一個新的空間體驗來塑造新的工作方式，以符合其業務轉型以及所帶來新的協作工作文化。」

時至今天，劉昭槐已成為品牌的亞太及東盟地區管理層之一，負責這區域的整體設計策略，而他的團隊以及整個品牌，已非單純地開發產品、而是把背後的思想整合，提供設計解決方案和服務。他引領公司進行設計轉型，帶領團隊開發飛利浦的醫療保健技術。

世界上，不同領域的專業及領導者，都用各自的方法去提高國民的健康以及降低醫院的負擔，例如透過運動、教育，甚至有提出降低長者交通費用來提高他們多出門的誘因，增加社交機會來提升身心的健康水平。劉先生同時是新加坡Design Masterplan Committee的成員，在他的引進下，飛利浦支持將設計用於改進醫療保健，動機是提高每個家庭的健康水平及意識，同時降低醫院的入院率，因為假若病人平常未能注意到健康變化，很可能要多次入院。飛利浦曾參與試行新加坡首個心力衰竭患者遠程保健計劃，透過使用平板電腦去監測個人健康，在病人病情惡化時醫院可以迅速介入，此計劃的成效達至八成。劉昭槐指出：「除了設計醫療保健產品，更要了解其使用環境、使用者的背景等……」背後需要應用的是設計思維和消費者洞察，以提供適合的策略。「大家看到的可能並非產品或設計上的成功，但大家可以確實感受到它。」

劉昭槐的團隊曾多次獲得國際性的設計成就，如總統設計獎、RedDot等。但今天，相信相比起單純的產品及項目的可見成就，廣大的受眾及社區獲益更能令劉昭槐感到喜悅與成功。

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