時裝品牌GRANA 線上線下的銷售實驗
購物革命
這幾年，「購買」正在漸漸起革命，我們不需要再親身到店舖選購，一部智能電話或電腦加上幾隻手指，便能在網上世界隨心所欲地「逛街」。可是，此舉雖然便利，但不少香港人還是抗拒觸不到的商品，尤其是衣物——買大買小了不能穿，材質不好又只能放着，更可恨的是「圖文不符」，相片中的商品和現實間的落差讓人咋舌。在網絡和現實之間，是否沒有第三個可能？
這個問題，大概時裝品牌GRANA能夠回答。品牌2014年10月成立，以網店及pop up store起家，再在2015年中正式落戶香港。一開始，品牌的定位已經是O2O（Online to Offline），即同時以網絡及實體方式經營，以網絡消費帶動實體店舖消費。簡單來說，設立品牌網頁及實體店，讓顧客可在網上購買產品，也可到門市親身選購。
創新O2O實驗
「外國其實很多類似的商業模式」，GRANA The fitting room的經理Natalie說，「例如Warby Parker，是一個賣眼鏡的品牌，又或者男裝品牌Bonobos，都在用這種模式經營」。
但是，O2O模式在香港不算是新鮮事，不少大小網店都在實行，GRANA要如何在云云中殺出一條血路？「一開始建立品牌，是因為創辦人Luke的弟弟在旅行時發現了一種優質的棉花，叫Peruvian Pima Cotton（秘魯棉），但沒多少人知道，他希望告訴大家，高質素的衣物其實並不一定要價格高昂」。品牌第一彈製作了2000件T恤，瞬即賣清，為兩人打下了一支強心針。
品牌設計以簡約長青為主，秘魯棉T恤、日本牛仔布牛仔褲、中國絲質外衣、摩洛哥羊毛針織上衣，統統都是優質材料，原以為售價不會太親民，但一看價錢，和fast fashion牌子相差無幾，甚至更便宜。品牌直接向供應來源取貨，價格自然更易控制，但Natalie說，O2O模式可以進一步將產品價錢壓低，「網上世界的宣傳所費無幾，而且我們不需要在店內囤貨，自然不用將店舖的一部分劃作倉庫，因此租金壓力也減少了」。
不過，即使價廉物美，沒有銷售渠道，一切都是枉然，「現在時裝店已經不可能只將焦點放在網上世界，道理很簡單，消費者不能放心購買，所以網店和實體店同樣重要」。時裝只靠實體店生存的時代已經過去，所以網絡世界在此便很重要。現時網上購物講求快捷方便，於是品牌致力將運送速度提高，「你早上在網店買了我們的產品，晚上便可以收到。另外我們可將產品送至13個國家，兩天便可送到，我們也提供更換和退款服務，顧客可以親身到店舖或郵寄換貨」。另外，宣傳也可用上網絡的威力，「我們留意到顧客層比較年輕，因此我們都覺得可以多運用網絡去宣傳，例如在facebook上賣廣告」。
實體店的價值
品牌雖同時有網店及實體店，但實體店是輔助角色，「我們始終將重點放在網店上，所以要購買我們的產品，一定要在網上購買」。Natalie解釋。顧客對此反應兩極，一部分覺得不需要帶着新買的衣服逛街很方便，但不少人都覺得不能即時購買不太方便，甚至有人在店內試身後發現不能購買而拂袖而去，但Natalie堅持，品牌這樣做有其理由，「我們不想放太多貨品在店裏，一來空間不足，二來整理費時，最後這些成本還是會回到消費者身上，現在我們沒有存貨壓力，也不需要太多空間，還可專心給顧客一個特別的體驗」。
她坦言，這種模式相比傳統店舖的確有不便之處，但並不是完全沒有市場。店員在顧客進入店舖開始，便會介紹他們的銷售模式，再為顧客介紹產品，「我們會專心為顧客服務，例我們會為客人推介適合他們的產品，客人試身後我們也會提供意見或指導。我們的一大堅持是告訴他們真話，客人穿得好不好看，我們都會誠實告知」。每位店員都會有一部iPad用作幫助顧客選購，店舖內還有6部iMac，一旦看中產品，可在店員協助下即時購買，「我們希望顧客在這環境下，能夠同時體會到悠閒的實體購物和快捷方便的網上購物體驗」。
GRANA
總店：香港上環荷李活道108號
Pop up store：香港銅鑼灣白沙道10號