【KODW】兒童牙刷背後　給初創者和大企業無限啟思

今天市面上常見的兒童牙刷，一般都較為粗和厚。原來，這個設計源自美國IDEO團隊。1996年，他們受著名口腔產品牌子委託，設計全新牙刷，IDEO團隊當下第一個舉動，竟然是觀察成年人和兒童刷牙。「我們發現成年人手指較為靈巧，會用特定的手指握牙刷，以微細的手指動作控制牙刷。相反，兒童則會用整個拳頭握緊牙刷。」IDEO的高級項目總監Ryan Osero於設計「智」識周中分享道。這樣微細的觀察，啟發了全新的兒童牙刷設計，改變整個市場面貌。

今天，要在芸芸初創公司中脫穎而出，就需要在定位、產品、營運等每一方面都有創新的想法。設計思維（Design Thinking）是一套思考模式，幫助大家以新角度分析問題及提出新方案。而設計思維在商業上的應用日漸普及，不少大企業和初創公司都紛紛以此去審視自己的產品和服務。

如何構思下個成功商業意念？

上述兒童牙刷的成功，只是IDEO其中一個以設計思維，開創新的商業模式例子。作為其中一家領先全球的設計顧問公司，他們創造過無數獨特的商業念頭。Ryan認為要設計出好的產品，就必須細心觀察用家和有同理心。設計團隊可以多與前線銷售人員交談，了解向顧客銷售時的對話，從而得知顧客的考量。

IDEO更有一套獨特的規則，激發大腦潛能，促進創意碰撞和討論：

1. Defer judgment：避免過早就下判斷
2. Encourage wild ideas：鼓勵天馬行空的想法
3. Build on the ideas of others：建基於他人的意見再發展
4. Stay focused on the topic：專注於所討論的題目範圍
5. One conversation at a time：每次只集中討論一個話題
6. Be visual：以視覺表達
7. Go for quantity：愈多想法愈好

以量取勝　好點子未必一擊即中

Ryan非常認同著名澳洲唱作人Sia的一番說話。Sia表示：「我成功並非因為我很有創作天分，而是因為我十分多產。（I think the reason I’m pretty successful is actually because I’m really productive, not necessarily that I’m a great songwriter.）」Ryan相信只要有大量想法，當中就會有一個好主意。所以，他鼓勵大家在構思商業想法時，提出愈多愈好，並且建基於別人的想法再加以創造。跟人討論和表達概念時，可以用盡一切方法描繪或以行動演繹它，用雙手思考。

除了提供大量意念，商業設計師更要嘗試在得出一個商業想法後，發展出可行業務。在檢視概念時，Ryan提出的以下問題，有助大家思考：

1. 我們給予顧客和主要持份者的價值主張是甚麼？
2. 我們公司怎樣透過服務和釐定價格獲取價值？
3. 我們使用甚麼渠道接觸目標顧客？
4. 整個概念中，最大的風險在哪？
5.我們怎樣測試和衡量初步想法的成效？
6. 這些想法有甚麼獲利機會？
7. 誰會是主要競爭對手？
8. 整個實踐路線圖會是如何？

「整個概念必須要能言簡意賅地表達出來。就像著名的電梯募投（elevator pitch）參加者一樣，商業設計師需要將每個概念以一句十秒鐘的說話概括。」

今年的KODW 「設計『智』識周」將於6月再與大家見面，如果想繼續探討設計與我們生活的關係，同時享有早鳥優惠，可到http://kodw.org/hk了解更多並進行登記。