備降航班重飛 4名貴賓室旅客被遺機場 東航致歉:地勤疏忽未通知
撰文:林芷瑩
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有旅客反映,日前乘坐東航旗下的上海航空航班備降甘肅蘭州,但飛機重新起飛時,4名在貴賓休息室等待的旅客竟被遺漏。
7月7日,涉事旅客段先生表示,已收到東航服務管理部的書面道歉函,事件初步解決。東航在道歉信中稱,因地面工作人員(地勤)疏忽,未及時通知貴賓室旅客,導致漏乘。
據此前報道,段先生原定7月4日乘坐上海航空FM9273航班,從上海飛往青海西寧,但因天氣原因備降甘肅蘭州。段先生一直在貴賓休息室等待重新起飛的通知,並定時在手機上查詢航班最新動態。
在等待近3小時後,段先生曾向休息室前台工作人員詢問有關航班情況,獲告知放心等待通知即可。半小時後,段先生接到工作人員來電詢問是否「棄乘」,並得悉航班已起飛,而在貴賓室休息包括他在內的4名旅客都被遺漏。最終,4人同坐一輛網約車到西寧。
7月7日,涉事旅客段先生在微博發文稱,7月6日晚已收到東航服務管理部的書面道歉函,事件初步解決,並附上東方航空的致歉信。
信中提到,7月4日東航旗下上海航空有限公司FM9273 航班因天氣原因備降蘭州機場。在安排重新登機過程中,因地面工作人員疏忽,未及時通知在貴賓休息室的旅客,導致旅客漏乘該航班。東航稱將吸取教訓,改進服務工作。
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