台鐵出軌｜緊急專線被打爆 台鐵員工日接50通「測試、罵人」電話
撰文：孫聖然
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4月2日，台鐵太魯閣號408次列車發生出軌事故，導致50人死亡，逾200人受傷，引發廣泛關注。
隨後，台鐵的緊急通報電話變成熱線，有工作人員表示自己1日內接聽了近50個來電，但有部分致電者只是想測試，亦有人破口大罵，嚴重干擾了危機處理。
台鐵周六（10日）表示，緊急通報電話專線僅限於「發現軌道、平交道、橋梁及隧道等障礙物」的通報專用，民眾若需其他服務，可撥打台鐵客服電話專線，由專人服務。惟近日緊急通報電話接到了許多干擾電話，已經給工作人員帶來嚴重困擾，因此呼籲民眾，將緊急專線留給真正有需要的人。
亦有工作人員在Facebook發文稱，自己在一日內曾接聽了近50個來電，其中有人說自己要測試，也有許多人在電話接聽時即刻掛斷，還有人致電大罵台鐵。在其當日接到的近50個來電中，僅有2個時真正通報異常狀況的，而且通報異常的民眾提到專線電話真的很難撥通。
這名工作人員還稱，希望讓緊急聯絡電話真正發揮功能，「不怕大家通報，只怕來不及知道也無能為力。」
（中央社）