販賣情緒 服務廣告商 關於Fb新情緒功能你所不知道的事

販賣情緒 服務廣告商 關於Fb新情緒功能你所不知道的事
撰文:李藹明
出版:更新:

Facebook推出新功能Reactions,以6個表情符號,讓用戶在「讚好」之外有更多選擇。然而Facebook行政總裁朱克伯格(Mark Zuckerberg)一直拒絕加入「不讚好」(Dislike)按鈕,如今推出表情符號,到底打什麼算盤?

Introducing Reactions

Today is our worldwide launch of Reactions -- the new Like button with more ways to express yourself. Not every moment you want to share is happy. Sometimes you want to share something sad or frustrating. Our community has been asking for a dislike button for years, but not because people want to tell friends they don't like their posts. People wanted to express empathy and make it comfortable to share a wider range of emotions. I've spent a lot of time thinking about the right way to do this with our team. One of my goals was to make it as simple as pressing and holding the Like button. The result is Reactions, which allow you to express love, laughter, surprise, sadness or anger. Love is the most popular reaction so far, which feels about right to me!

Posted by Mark Zuckerberg on 2016年2月24日

朱克伯格周四(25日)在他的Facebook帳戶中指,新的表情「讚好」按鈕為用戶提供更多方法表達自己:「並非所有你想分享的時刻均是愉快的,有時你會想分享傷心或沮喪的事情。」而他指網民一直要求「不讚好」按鈕其實非因不喜歡朋友的貼文。他在文中指:「大家希望表達同情,及便於分享更多不同情感。」

新功能非Dislike 指方便表達同情

Facebook創辦人及行政總裁朱克伯格。(Getty Images)

雖然朱克伯格一直反對加入不讚好功能,但其實今次新功能與過去講法並無矛盾。去年9月,他曾表示團隊正研發新功能讓用戶有更多表達方式,當時他指:「我們不希望把Facebook變成一個論壇,讓人們投票令貼文排得更前或更後。」一個月後,公司推出Reactions功能,並在愛爾蘭及西班牙測試,朱克伯格強調這並非不讚好按鈕,只是讓用戶更方便表達悲傷及同情。而新功能6種情緒,性質上仍然屬於讚好按鈕,用戶長按「讚好」則可選擇不同表情符號。

▲去年十月Facebook推出測試版Reactions,比現時版本多一個「Yay」表情,長按讚好則可選擇不同情緒。

市場營銷喜訊 更了解用戶感受

Facebook大部分收入均來自廣告,新功能可更仔細分辨用戶對貼文的感覺,有助公司更精確分析用戶反應。(Getty Images)

然而作為企業,在商言商,推出新功能又豈會只為用戶著想?這對市場營銷業界絕對是喜訊,Facebook貨幣化產品營銷總監Richard Sim表示:「商戶可用Reactions多角度看大眾對貼文的反應,這是很乾脆的做法。」

 

廣告養起Facebook 你的情緒 它的收入

Facebook大部分收入均來自廣告,以去年第四季為例,58.4億美元收入之中,廣告業務收入佔了96%。各大公司以Facebook作為宣傳平台亦非新鮮事,今次新功能可更仔細分辨用戶對貼文的感覺,有助公司更精確分析用戶反應,令網站的廣告客戶得到更準確資料,以制定及調整未來宣傳策略。廣告公司22squared的業務及合作關係總監Chris Tuff歡迎新功能:「令人精神一振,是正確的改革方向。用大拇指符號代表所有人與人之間的互動是有點荒謬。」

所有反應均計「讚好」

縱使你對貼文表示「悲傷」,在Facebook眼中都是讚好。(Getty Images)

然而新功能來到Facebook層面會如何演繹?Facebook的產品經理Sammi Krug表示:「我們會把所有Reactions當成類似讚好,代表你希望見到更多類似內容。」即是縱使你對貼文表示「悲傷」或「憤怒」,公司都會當成讚好及計算在網絡參與率之內。

 

情感分析 兵家必爭之地

用戶的情緒反應資料對企業營銷而言向來是瑰寶,一般品牌會外判其他公司作「情感分析」(sentiment analysis),以用戶的文字分析其情緒,例如分析品牌專頁的留言,以觀察用戶對品牌的態度。現時電腦程式在文本情感分析上尚未完善,對複雜的表達、諷刺等未可準確分辨。因此不同科技公司亦著力分析人類情感,蘋果公司於今年一月買下的情緒分析新創公司Emotient亦可見一斑。被蘋果分購前,Emotient專研以人臉辨識技術分辨情緒,向廣告商提供觀看者的反應及情緒數據。

2012年操控貼文實驗 學者:毛骨悚然

Facebook作為免費社交平台而每日進帳7882.2萬港元,龐大的用戶資料庫是它的重要資源。(Getty Images)

而Facebook對用戶情緒向來甚有興趣,2012年網站進行了一項極具爭議性的社會實驗。當時Facebook刻意操縱用戶可以看見的貼文,以觀察用戶情緒會否因此有變化,悄悄「被實驗」的用戶多達68萬人。參與實驗的普林斯頓大學心理學系教授Susan Fiske形容:「大眾對事件的憤怒,顯示了或許事情本不應發生…我仍在思考此事,亦感到有點毛骨悚然。」

Facebook作為免費社交平台而每日進帳7882.2萬港元,龐大的用戶資料庫是它的重要資源,而網站愈了解用家,愈能為廣告客戶帶來更大效益,歸根究柢,當一樣服務免費,即是你才是真正的商品。

(綜合報道)


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