販賣情緒 服務廣告商 關於Fb新情緒功能你所不知道的事
Facebook推出新功能Reactions，以6個表情符號，讓用戶在「讚好」之外有更多選擇。然而Facebook行政總裁朱克伯格（Mark Zuckerberg）一直拒絕加入「不讚好」（Dislike）按鈕，如今推出表情符號，到底打什麼算盤？
朱克伯格周四（25日）在他的Facebook帳戶中指，新的表情「讚好」按鈕為用戶提供更多方法表達自己：「並非所有你想分享的時刻均是愉快的，有時你會想分享傷心或沮喪的事情。」而他指網民一直要求「不讚好」按鈕其實非因不喜歡朋友的貼文。他在文中指：「大家希望表達同情，及便於分享更多不同情感。」
新功能非Dislike 指方便表達同情
雖然朱克伯格一直反對加入不讚好功能，但其實今次新功能與過去講法並無矛盾。去年9月，他曾表示團隊正研發新功能讓用戶有更多表達方式，當時他指：「我們不希望把Facebook變成一個論壇，讓人們投票令貼文排得更前或更後。」一個月後，公司推出Reactions功能，並在愛爾蘭及西班牙測試，朱克伯格強調這並非不讚好按鈕，只是讓用戶更方便表達悲傷及同情。而新功能6種情緒，性質上仍然屬於讚好按鈕，用戶長按「讚好」則可選擇不同表情符號。
▲去年十月Facebook推出測試版Reactions，比現時版本多一個「Yay」表情，長按讚好則可選擇不同情緒。
市場營銷喜訊 更了解用戶感受
然而作為企業，在商言商，推出新功能又豈會只為用戶著想？這對市場營銷業界絕對是喜訊，Facebook貨幣化產品營銷總監Richard Sim表示：「商戶可用Reactions多角度看大眾對貼文的反應，這是很乾脆的做法。」
廣告養起Facebook 你的情緒 它的收入
Facebook大部分收入均來自廣告，以去年第四季為例，58.4億美元收入之中，廣告業務收入佔了96%。各大公司以Facebook作為宣傳平台亦非新鮮事，今次新功能可更仔細分辨用戶對貼文的感覺，有助公司更精確分析用戶反應，令網站的廣告客戶得到更準確資料，以制定及調整未來宣傳策略。廣告公司22squared的業務及合作關係總監Chris Tuff歡迎新功能：「令人精神一振，是正確的改革方向。用大拇指符號代表所有人與人之間的互動是有點荒謬。」
所有反應均計「讚好」
然而新功能來到Facebook層面會如何演繹？Facebook的產品經理Sammi Krug表示：「我們會把所有Reactions當成類似讚好，代表你希望見到更多類似內容。」即是縱使你對貼文表示「悲傷」或「憤怒」，公司都會當成讚好及計算在網絡參與率之內。
情感分析 兵家必爭之地
用戶的情緒反應資料對企業營銷而言向來是瑰寶，一般品牌會外判其他公司作「情感分析」(sentiment analysis)，以用戶的文字分析其情緒，例如分析品牌專頁的留言，以觀察用戶對品牌的態度。現時電腦程式在文本情感分析上尚未完善，對複雜的表達、諷刺等未可準確分辨。因此不同科技公司亦著力分析人類情感，蘋果公司於今年一月買下的情緒分析新創公司Emotient亦可見一斑。被蘋果分購前，Emotient專研以人臉辨識技術分辨情緒，向廣告商提供觀看者的反應及情緒數據。
2012年操控貼文實驗 學者：毛骨悚然
而Facebook對用戶情緒向來甚有興趣，2012年網站進行了一項極具爭議性的社會實驗。當時Facebook刻意操縱用戶可以看見的貼文，以觀察用戶情緒會否因此有變化，悄悄「被實驗」的用戶多達68萬人。參與實驗的普林斯頓大學心理學系教授Susan Fiske形容：「大眾對事件的憤怒，顯示了或許事情本不應發生…我仍在思考此事，亦感到有點毛骨悚然。」
Facebook作為免費社交平台而每日進帳7882.2萬港元，龐大的用戶資料庫是它的重要資源，而網站愈了解用家，愈能為廣告客戶帶來更大效益，歸根究柢，當一樣服務免費，即是你才是真正的商品。
（綜合報道）