消費者屢遭誤導轉錯帳　微信支付被指協助不力　騰訊遭約談作整改

內地微信（WeChat）近期傳出多宗消費者因遭誤導而轉錯帳的事件，浙江省消保委接獲相關投訴後，向深圳市騰訊計算機系統有限公司發出書面《建議函》。
據稱，騰訊公司於本月1日已回函書面承諾對微信支付進行整改。

批騰訊客服未盡職責

浙江省消保委收到多宗微信支付的相關消費投訴，當中包括消費者因被對方冒充好友頭像或昵稱導致轉錯帳、因微信朋友圈發布的虛假消息被騙錢、通過微信交易付款後卻遭對方「拉黑」等個案。而當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時，客服卻無法維護他們的正當權益。浙江省消保委其後迅速組織法律專業委員會專家研究事件，發現目前微信支付存在過度強調個人私隱保護，而忽略用戶實質財產權益保障等問題。

浙江省工商局相關負責人指出：「當前微信已不再是純粹社交平台，微信支付作為金融服務經營者應平衡好客戶隱私保護和財產安全保障之間的關係。當類似轉錯帳事件發生時，客服應盡力協助用戶追回款項，並積極配合司法機關披露對方真實資料，而不應將個人隱私保護作為萬能理由來對抗用戶的合理訴求。」

浙江工商局認為，騰訊客服在處理此類事件時未盡到職責，亦未有幫助用戶追回款項。當局也提出，目前微信頭像、昵稱均由用戶自行設置。轉帳時除用戶昵稱外，僅顯示用戶姓名的最後一個字，且字體較小不易察覺。無論轉帳金額大小均無需驗證對方真實姓名等資料，容易導致轉帳錯誤。

騰訊承認存漏洞

浙江省消保委結合支付寶等其他第三方支付平台防轉錯帳機制及事後救濟措施，於7月18日向騰訊公司發出書面《建議函》，當中提出3點建議包括全面落實微信支付實名制、健全交易安全措施及完善事後協助機制。騰訊公司其後亦派人於7月23日到杭州就微信支付相關情況向浙江省消保委匯報情況，並承認目前微信支付安全性及事後協助機制上存在許多漏洞，接受當局的建議。

騰訊公司本月1日亦以書面形式向當局回覆了相關改進方案，方案提出財付通（騰訊公司創辦的第三方在線支付平台）將嚴格履行支付機構的法定義務，全面落實微信支付實名制管理要求，未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉帳。針對微信支付防轉錯帳的問題，財付通也在方案中表示將不斷改善產品功能，健全微信支付防轉錯帳機制。財付通又將持續通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全，據悉該項功能將於今年下半年推出。

（澎湃新聞網）