Note7中國版再傳第三爆　三星在華「關公災難」仍在繼續

內地Note7連環「爆炸門」事件進入第三集：內地科技媒體「TechWeb」報道一部在「蘇寧易購」網上商城購買的Note7發生爆炸，而三星方面尚沒有進行回應。
Note7爆炸背後有很多疑問沒有解開，這3部手機爆炸的真正原因究竟是什麼？是產品自身缺陷還是人為外部加熱導致的？三星電子公司是否應該把爆炸手機的檢測情況向消費者公開？是否應該把相關手機送到協力廠商機構進行檢測而不是閉門自檢？三星手機爆炸事件，疑點重重，而三星方面的反應絲毫無助解決公眾疑慮，已然成為了「關公災難」之典範。
三星對待今日之內地，會否成為明日之香港？

Note7從8月19日開始在韓國、美國、英國等全球十個國家和地區上市，然而從8月24日起，這款熱銷的手機不斷發生爆炸的情況，截止到9月1日，三星售後共接到了35件Note7手機電池爆炸的投訴， 9月2日三星宣佈，在全球範圍召回大約250萬部Note7手機。

可是，這個召回並不包括中國和香港。在三星表示中國版Note7因為電池不同而無需召回的聲明之下，截止9月25日，據傳，內地已經有三部Note7爆炸，香港一部，具體原因尚不清楚。

根據內地科技媒體「TechWeb」稱，一部在國內蘇寧購買的Note7發生爆炸，通過圖片來看與之前爆炸案例類似，同樣也是螢幕上出現巨大的燒焦黑斑，並向整個螢幕擴展，大部分都燒焦變黃。而且該網友稱，他的褲子都被燒了，口袋一個洞，沒燒傷到肉，卡槽也取不出了。而經確認，該中國版行貨Note 7手機是托朋友在蘇寧上購買的。

三星欲給一萬人民幣「封口費」 事主家中「專拍烤箱、微波爐」

韓國《朝鮮日報》發表文章稱，三星回收了兩款手機，通過X光和CT對產品進行分析的結果顯示，發現了在電池外部故意加熱的痕跡，報導還說，三星懷疑這是消費者為騙取賠償金的惡性行為，正在討論對主張虛偽爆炸的2名中國消費者進行刑事起訴等法律應對。

對於三星的聲明和韓國媒體的報導，上海這位發生第二次爆炸的手機用戶表示非常氣憤。「我們很氣憤，因為手機還在我們的國家，我們的手上，但是他們竟然說兩個手機已經都檢測過了。我肯定是要通過法律武器，這件事情沒有這麼簡單了。」

這位消費者的表態，引起中國廣大消費者的高度關注。因為此前，一個自稱是第一次手機爆炸消費者「吉娃娃你」的朋友的網友，在貼吧發帖聲稱：「我朋友的所有個人隱私三星京東全掌握，基本已經被軟控制，證物也被強行收走，他無法闡述事實，每說一個字就是對三星的不利，自己和家人的人身安全無法保障，強大的心理障礙導致他只能沉默，包括對我沉默。」

她表示，三星公司曾經兩次來過他們家，第一次是主動上門，第二次是這位消費者讓三星公司上門的，目的是希望三星公司把事情解決。三星工作人員上門時曾拍攝她家的微波爐和烤箱，她對此不解提出詢問「其他家電比如電視機、冰箱為什麼不拍」，對方回答這是工作所需。提及三星和電池供應商昨天聲明中稱外部原因引起爆炸的說法，她也再次強調，當時事發地是在臥室，屋裡只有她和丈夫兩人，不存在家裡老人或孩子無意把手機靠近微波爐、烤箱從而引發爆炸的情況。

據他透露，他提出的解決方案是：手機退貨，把手機錢退還，另外還有一些財產損失。據三星公司上門後估價，最後估算的金額是1萬元，包括手機和財產在內，這位消費者表示願意接受。

但是，後來他看到韓國媒體報導說三星有可能提起訴訟，於是他再一次拒絕了三星的賠償方案。

三星聲明粗暴簡單 勢難令公眾信服

內地媒體《界面》採訪到在手機業界打拼了11年的資深手機售後服務管理專家江曼，他認為從不召回聲明本身來看，這樣的說法是可信合理的，因為不同區域選擇不同工廠進行產品組裝是正常和符合行業特點的。只不過這樣簡單粗暴的聲明無法打消國內公眾的疑問，從而讓公眾產生被區別對待的心理，甚至被解讀為三星用雙重標準歧視中國市場。

「再比方說，就算國內銷售的Note 7產品不出問題，一位元中國用戶購買了國行Note 7在乘坐國際航班時仍然可能被拒絕登機或被區別對待。如何安撫和補償這些用戶，諸如此類問題三星沒有給出應對措施，這對恢復消費者信心是不利的。」江曼表示，截至目前來看三星公關部門在打消國內公眾疑慮方面做得不夠好。

《界面》質問，Note7事情真的發生了——姑且不論是真炸還是假炸，一夜之間三星電池爆炸門事故從科技新聞上升到社會民生新聞，引起了眾多原本不關注事件的傳統平媒的關注，進一步讓事件發酵。

然而面對如此嚴峻的形勢，三星直到事故發生超過15小時後才首次進行官方回應，指出該國行手機爆炸與電池無關，系外部加熱所致，暗示存在人為破壞的可能。

這樣被動、遲鈍、呆板的聲明無異於雪上加霜，就連身為三星鐵粉也對此感到不解。「 三星這次的危機公關會不會有點太過消極？為什麼不舉行發佈會，相關負責人站出來解釋清楚不好嗎，弄得人心惶惶的。這樣下去不僅Note 7就連S系列、A系列的手機產品也多多少少會受到影響。」

而在其後更有韓國媒體《朝鮮日報》為三星背書，并附上諷刺中國消費者的漫畫，幾乎直接將受Note7爆炸影響的機主「未審先判」。而包括《香港01》在內的多家媒體都對《朝鮮日報》的報道提出過質疑，并且《香港01》記者在嘗試聯絡三星官方的時候從未獲得任何正面回應。