澳航地勤擺烏龍 英國夫婦被禁登機到北京 擾攘多時換來一肚火
撰文：張子傑
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中國政府2017年底在北京等地實施144小時過境兔簽證計劃，一對英國夫婦原本計劃由新西蘭回國途中，先往北京遊覽。但他們在基督城機場被澳航職員以沒有中國簽證為由，禁止他們登機，結果中國之行告吹，亦要另外購買其他航空公司的機票返英。
英國《獨立報》報道，來自英國德文（Devon）的斯旺（Ian Swann）與妻子3月到基督城探望兒子後，計劃乘坐3月13日的澳航班機，經澳洲悉尼前往北京。他們原定在北京逗留5晚，但澳航職員以他們沒中國簽證為由，拒絕兩人登機。斯旺夫婦要求先讓他們先到澳洲，同樣被拒。
他們在基督城機場待了一整天，希望解決問題，最終決定放棄到中國，自費2100澳元（約12708港元）改乘阿聯酋航空（Emirates）航班，經杜拜返回英國。斯旺先生表示，他們花了54小時才回到家中，身心疲累之餘，亦認為這個旅程不應如此終結。
澳航就事件向斯旺夫婦致歉，表示會提醒地勤人員避免再次發生同類事件，另外亦已經聯絡他們安排賠償。而斯旺夫婦指出，澳航願意負擔他們另買機票的費用，同時向他們每人賠償250澳元（約1521港元），但他們認為金額不合理。
《獨立報》提到，歐洲的航空公司如果錯誤禁止乘客登機，一般都會比今次澳航提出的多4倍賠償金額，評論認為事件反映澳航在保障乘客方面嚴重不足。