國泰風波｜空中服務員涉歧視非英語乘客　國泰解僱三名空姐

國泰航空有空中服務員涉歧視非英語乘客風波繼續發酵，國泰航空兩度發聲明道歉，並暫停涉事員工飛行任務，國泰今晚（23日）公布經調查後，即時解僱涉事的三名空姐。行政總裁林紹波發表聲明，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

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林紹波：對違反行為「零容忍」　親自領導小組全面檢討

林紹波表示，已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，解聘三位涉事的空中服務員。他重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。

他表示，為了避免同類事件再次發生，將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。他稱更重要的，「是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務」。

投訴人小紅書留回應：國泰已作相應處分　不會再更新

國泰在聲明中再度致歉，又承諾會改善，惟內地網民似乎並不賣帳。相關聲明在小紅書公布後，半小時有逾240個留言，大多仍是批評國泰的留言，不少人提及以往乘坐國泰航空的各類「不愉快」經歷，也有內地網民要求國泰要求空中服務員接受培訓學普通話。另有網民質疑，相關聲明未有在國泰官方網站或其他社交平台發放。

而最初作出投訴的小紅書用戶也在聲明發出後更改其頁面介紹，表示國泰航空行政總裁林紹波已發布事件最終調查結果，及相應處分，所以不會再更新。

國泰航空行政總裁林紹波聲明（全文）

作為國泰航空行政總裁，我謹代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

目前，我們已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質；其中最重要的，是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。

我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。