服務精神不適用?日本人狂數地獄外賣員日常 Pizza自己先食一半

撰文:聯合新聞網
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外送平台app興起,讓許多人不用出門,也能夠享用到美味的餐點。

不過,隨著使用者的增加,相關的糾紛也變得越來越多。最近日本媒體,就報道了幾則關於外送平台相關的爭議。

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根據日本媒體「女性自身」報道,最常產生糾紛的部分,在於送來的食物狀態出問題。例如有人就碰上「叫了湯類的食物,但是袋子全部都灑出來了,根本不能吃……打給客服也沒人處理」、或者「明明叫了沾麵,但來的東西卻沒有麵。跟店家確認過後取消了付款」。也有人表示「不知道是不是開自己車在送,食物全部都沾滿了煙味,吃起來覺得很噁心」、「雖然叫了壽司,但來的時候已經混成一團,完全沒有壽司的樣子」。

另外,能否準時送達,也成了另一個問題。有人就碰到「外送員說他迷路了,比預定時間晚了一小時半才抵達,食物都冷掉了」、「遲到了30分鐘以上,而且都不回應」、「打過來說找不到我家在哪,最後只能約在附近去拿,還罵我說『下次把地點標清楚一些!』」。而最令人頭痛的,就是碰上素質不佳的外送員。例如「叫了Pizza結果送來的已經被吃掉一半了,懶得爭最後還是收下」、「擅自打開壽司盒進行排列,結果就沒有收」、「在我們面前一邊打給店家罵說零錢數不對,一邊不肯找零,要我們付剛好的錢」、「點餐後等了半天都沒收到,一看app才發現顯示已經送到了,東西就放在門外,但是完全沒有按門鈴之類的通知,發現時都冷掉了」。

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