【來稿】Facebook只有「老嘢」用？WhatsApp為商家打開逃生之路

上回講到：【實測WhatsApp Business】搶先看2018不可忽視的營銷平台

文：陳景道（GrowthMarketer.Academy 創辦人）

下圖是2016年不同地區最流行的通訊軟件分佈，深藍色和綠色分別代表Facebook Messenger 及 WhatsApp的主要市場。當Facebook Messenger 雄霸北美州和大洋洲，WhatsApp則佔據了歐亞、南美及非洲國土大部份市場。從一大片藍和綠可見，如果Facebook把WhatsApp商業化，連同早前在Messenger上的一連串商業化舉動，全球便會有高達近8成的通訊軟件的廣告市場都會被Facebook霸佔。

WhatsApp 的 Sponsored Message？

暫時WhatsApp Business 仍未開放廣告功能，但 Facebook 未有排除將來會加入Sponsored Message 的可能性。記得當年 Facebook 收購 Instagram 後，便立即開發出落廣告的功能，Stories和Newsfeed都無一倖免。

WhatsApp 訊息是最能深入了解用家行為的渠道，幻想有一日你同你的另一半分手了，WhatsApp一定可以從你的訊息紀錄中計算出來，然後你兩星期後就收到Dating App的廣告，從 WhatsApp、Facebook、Instagram 等各平台向你轟炸，這可卻是廣告商夢寐以求的寶藏，Mark Zuckerberg 又怎會放棄這塊肥豬肉！

將來會加入電子交易？

Facebook 眼見中國巨頭WeChat致力整合生活的各個部份，應該深明通訊軟件和電子錢包的化學作用。早在2015年，Facebook便已在 Messenger 中加入 P2P 付款功能（目前僅向英美用戶開放）。據印度網媒報導，當地的Facebook員工透露他們正在測試 WhatsApp 中的 P2P 付款功能，並準備於Q1在擁有二億用家的印度推出。雖然只是個人帳戶的 P2P 交易（像PayMe)，但不難想像技術成熟後，Facebook 會把這項服務擴展至商用交易。屆時商家便可以一邊解答顧客問題，一邊收錢，絕對有能力與 WeChat Pay 角力。

QR Code 支援？

Facebook Messenger 早在 2016 年推出了自家的二維條碼「Messenger Code」，就像是Snapchat 的 Snapcode，不與QR Code兼容。用家可以掃描二維條碼添加朋友和展開新對話。比起輸入電話號碼、儲存、再找回對方帳號，掃描 QR Code 確實節省了不少功夫，相信WhatsApp上也會加上類似的二維碼支援，把顧客從店面帶到線上，帶來更多互動的可能。

ChatBot 機械人功能

最近，Facebook Messenger 大力推行 ChatBot，以自動化客戶服務的工作，讓顧客可以用簡單的 MC Menu 與客服機械人作查詢，進行分流及簡單的互動。其實 Telegram 和 WeChat  一早提供類似的功能，作為全球用戶覆蓋率最高的 WhatsApp，是企業提供客戶服務和保持關係的最佳平台。

社交媒體的浩瀚藍海　打破用戶碎片化局面

「Facebook 老嘢用㗎喎！」傷透了一眾 Facebook 用家的心，卻一語道破了Facebook 和商家的難題，Facebook、Instagram、Snapchat各擁有自己的用戶特性，WhatsApp卻是任何人通用的平台，正好為商家打開了逃生之路。

Facebook 減低專頁的接觸率讓一眾廣告商大感驚慌，紛紛各出其謀自救。但 WhatsApp 現時就似早年的 Facebook、Instagram、後來的 Linkedin 和 Snapchat，社交媒體在剛開始商業化成為商家的主要宣傳渠道前，都有一段紅利時期。商家投資不多便已可獲取不俗回報 (ROI)，更可實驗不同的Content和廣告，進一步建立自己在新渠道的優勢。

因為 WhatsApp 即時聊天的特性，用戶之間的關係更親密、更直接，當商家採用該平台與目標客戶溝通時，大大拉近了他們之間的距離，人性化的形象讓客戶更會視品牌為朋友，而非冷冰冰的商業機構。

 WhatsApp 曾以零廣告作號召，將來會否成為受污染的天堂，讓我們就放長雙眼看。

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