Foodpanda改制惹外賣員不滿 要求與資方談判 爭五大訴求
外賣平台Foodpanda傳出資方再次降低服務費底價，引起外賣員不滿。一眾外賣員於今日（15日）下午到達Foodpanda於上環的辦公室樓下，要求與公司代表直接對話，並提出五個訴求，包括提高服務費底價、制定有效的接單率申訴機制以及停止無理封鎖外賣員帳號等。據悉，勞資雙方曾相約會面，惟資方突然單方面改期，被認為是無誠意去聆聽訴求，外賣員亦拒絕改期，故按照原定日子，即今日出席會面。
多名Foodpanda外賣員因不滿資方在疫情下多次降低服務費，以及無理終上員工合約，今日下午3時半，約20名外賣員到達公司總部，要求與資方談判，並提出五大訴求，包括提高服務費底價、制定有效的接單率申訴機制、解決導致接單率降低的問題、停止無理終止與外賣員合約，以及提高團體人身意外保險保額。在進入公司前，外賣員在大廈門口，呼叫「Foodpanda無恥，還我血汗錢」等口號，7名代表獲安排進入公司與資方談判。
資方7月初把接單率劃一服務費取消
發起勞資談判的Ken在Foodpanda擔任俗稱「步兵」的外賣員，他指近日Foodpanda兩度更新政策，先在6月底時降低服務費底價，外賣員接每一張單的底價平均扣減1元，變相被扣減人工；7月初又把接單率劃一服務費取消，即外賣員未知將會獲得多少底價。他指現時每單外送的收費，會兩星期更新一次，猶如海鮮價，很多外賣員對此感到不滿。
Ken透露，他曾內部聯絡公司，提出他對接單率機制的質疑，卻換來官腔回應：「明白各送遞員都有類似情況，公平起見，沒法為你處理」。回覆令Ken大感不滿，故再次發電郵追問，惟至今仍未收到任何回覆。
指程式常自動錯過訂單 求助公司客服不果
Ken後來加入地區外送員群組，與行家討論對公司新制的問題。Ken和其他5位代表於本月初曾到Foodpanda位於尖沙咀的辦公室，要求與管理層會面。當時公司與他們達成共識，相約在15日進行會面，惟在會面前三天，他們突被告知管理層因公事忙碌無法出席，須改於翌日進行。資方提出改期當天，同時亦宣布新政策，即把接單率劃一服務費取消。一眾外賣員認為資方沒有誠意討論，故拒絕周二的會面，堅持按照原定日子及時間，即今日下午進行會面。
2019年成為Foodpanda全職「車手」的Jason亦有參與今日的談判行動，他形容Foodpanda外賣員常陷入兩難局面，例如面對程式內提供的餐廳地址不同時，會令他們十分困擾，「我哋係按點收費，如果App內地址顯示同實際不同，例如比原定地址遠，我哋係冇得補費」。Jason慨嘆，如不想踢單而失接單率，這些情況往往只能「硬食」。
他又提到，公司程式經常自動錯過訂單，影響接單率和收費組別，變相影響收入，「miss 兩張單，又停收外賣單20分鐘，3張又停半個鐘」。他續指，相關問題已多次向公司反映，惟大多不獲回覆或收到官腔回應，批評公司客服形同虛設。
外賣員發表意見後疑遭秋後算賬
飲食及酒店業職工總會發言人何鴻興今日亦有在場協助外賣員。他指Foodpanda在疫下大舉招募外賣員，卻一直扣減外賣員每張單的接單價錢，非常不公。何鴻興透露，更有外賣員在加人地區外送員群組後，透露個人情況及表達對公司不滿後，帳戶遭到封鎖（即被終止合約），至今仍未解封。他表示，工友希望相關政策能重回去年7月的標準。
經過約四個小時勞資談判後，勞方代表表示，雖然公司願意聆聽訴求，惟整個過程中，並沒有回應他們任何訴求，溝通方式偏向單向。當他們要求進行下一次會面時，公司亦拒絕，僅在會面中多次表示，會研究改善檢討。勞方代表指，希望公司能認真考慮加單及改善申訴機制，保障他們權益，現時他們對公司持觀望態度，希望得到實質回應後，再安排下一步行動。
資方回應：調整服務費可令三方得益
Foodpanda回覆查詢時表示，較早前得悉部份送遞員就服務費、接單率及送遞流程等不同議題提出意見後，安排了今日會面，希望進一步了解他們的想法。就服務費的議題，公司向送遞員解釋，指在早前的服務費調整中，因應持續上升的顧客需求，提高了「繁忙時段服務費」，目的是讓送遞員於繁忙時段可獲更高收益，鼓勵他們多於顧客需求高的時段接單。這對送遞員、顧客及平台三方而言，均有得益。Foodpanda亦指，在會上重申，訂單服務費會因應不同因素，例如訂單距離、送遞員的接單率、所在地區、時段，以及市場對送遞服務的供求等，作出相應調整，認為這不僅是行業內的慣常做法，同時亦希望盡量保障送遞員的自由度，讓他們可繼續按個人需要，選擇提取最適合他們的訂單。
Foodpanda又指，今日在會上討論了其他議題，如接單率等，已向送遞員重申，於7月12日已宣佈即將取消接單率劃一服務費，服務費將不會因為接單率而調整至$20/$30。公司留意到有個別送遞員指出「其中一日不足 85% 接單率，公司就立刻把他的單價下調」，故強調並非現行的服務費調整策略，實際上應為每兩周作調整。
就個別送遞員《獨立承包人服務協議》終止的細節，由於涉及個人私隱，Foodpanda指不方便作評論，但已於會上解釋，並向他們逐一說明原因，送遞員亦已充分知悉。就有關因言論而終止送遞員的《獨立承包人服務協議》的指控，Foodpanda強調這並非事實，且十分尊重送遞員的言論自由，非常歡迎送遞團隊向公司提出意見，又指會繼續聆聽送遞團隊的聲音，務求提升整體送遞體驗。