安心出行｜視障人士用預填表格進醫院被拒　職員稱不知相關安排

政府上周四（9日）開始實施所有食肆及部分表列處所都需要強制使用「安心出行」，豁免視障人士臨時填表。政府本月初推出一份視障人士專用表格，讓視障人士在他人協助下預先填寫，入場時交給職員便能進入場所及食肆。然而有視障人士前往醫院覆診時，向職員交已填好的專用表格，對方卻指不知相關安排，不讓進場，甚至要求他們重新填寫同一份表格，令他感到混亂，促請當局與員工做好溝通，以免引起不必要爭拗。

現年71歲的視障人士黃伯伯表示，今早(13日)前往醫院覆診捐血時，便帶同預先填寫好的專用表格作為登記，入場時卻遭職員阻撓。黃伯曾向職員解釋表格已被政府認可，可用於政府部門轄下場所，惟職員回應不知道相關安排，亦不願放行，只告知他能協助把表格資料「搬字過紙」，重新寫在醫管局提供的表格中，當時黃伯的太太也有陪伴在旁，看見重新填寫的表格和他們預先填寫的表格相同，但卻需要重新填寫，對此感到不解。

黃伯伯事後感到不滿，認為前線員工不知道相關安排，容易造成混亂，容易令雙方產生不必要的爭拗。他指出，原先視障人士專用表格的推出是不希望麻煩別人，現在卻是本末倒置。「今次個職員好，肯幫手填，但如果下次唔肯幫或者我太太唔係喺度，就唔知點算」。

醫院大樓內進出需重複交表

黃伯伯亦提到，出入醫院座與座之間常常都要再次填寫表格：「咁我張表喺門口交咗，之後去第二座，職員問起又會再填過」。他感到十分麻煩及浪費時間，亦擔心會因而錯過覆診預約時間，希望日後能以派發貼紙記認取代重復填寫。

他又指，不少前往醫院視障人士已不適症狀，根本無心力「左填右填」，這些事情的發生源於政策制定者不向使用者了解他們的實際情況，盼日後能加強溝通，令措施更切合他們的需要。

對於早前政府表示會向申請「安心出行」的處所派凸字膠套，再套入二維碼上，協助視障人士識別二維碼位置，但黃伯則認為作用不大。他解釋，懂得凸字的視障人士比例不算高，當中長者未必懂得使用智能手機。二維碼使用凸字膠套亦存在局限，例如商場每間食肆放置二維碼的位置、大小均有不同，單靠凸字難以找到二維碼的確實位置。他反建議日後在「安心出行」二維碼旁能設有聲音導航作提示，讓懂得使用手機的視障人士能判斷相應位置，自行掃碼。

關注團體倡以個人八達通紀錄取代「安心出行」

失明人互聯會中文主任盛李廉表示，自12月初政府推出視障人士專用表格不久後，便收到2宗投訴。投訴均是來自進入醫院。盛李廉指，視障人士有進出醫院覆診的需要，預計類似情況會再次發生。專用表格本是想協助視障人士預先填好表格，助他們出行，惟當局統籌不善，相關措施未能下達，使前線員工不知相關安排。他形容情況是不能原諒，相關行政失誤或會影響視障人士的覆診時間表，繼而造成嚴重後果。他建議當局應以個人八達通代為紀錄視障人士的行程及資料，並豁免使用填表的做法。

港島東醫院聯網發言人回應自11月1日起，所有到訪公立醫院及診所的市民須使用「安心出行」流動應用程式掃描場所二維碼，獲豁免人士可填寫訪客資料記錄表（格式與現時政府處所採用的記錄表相同），在場職員會盡力提供協助。前線職員慣常彈性處理各類情況，平衡防疫規定及病人需要，措施實施至今，聯網並沒有接獲報告有病人或訪客因此未能進入醫院或診所接受所需服務。發言人稱聯網已提醒前線職員需繼續按實際狀況作彈性處理，為病人及訪客提供便利。