社區劵｜上水和悅會「借殼」收劵做免費日託　對話紀錄揭穿有收費

上水和悅會早前被揭發為非認可單位，涉違規為收取長者社區劵提供日間照顧等服務，社署就事件報警。據了解，至少十多名和悅會會員協助調查。
客戶林小姐稱，上水和悅會事後要求補簽「同意書」，同意失明患癌的爸爸由獲認可收社區劵的大埔和悅會提供「護送服務」，到上水會址接受「免費日託」，但有紀錄顯示日託收費近4,000元。
林小姐批評和悅會手法不老實，更涉濫收其他服務費用，令家中長者及她感困擾，失社區劵減輕照顧者壓力原意。
和悅會回覆稱，林小姐曾確認服務內容，又稱新入職的職員錯誤收費，已退回差額。

在上水和悅會使用社區劵的林爸爸今年80多歲，患有癌症並完全失明，依賴輪椅出入，並由八旬妻子照顧。女兒林小姐為上班族，家中育有三名小孩，分身不暇，故在11月首次使用社區劵，向上水和悅會申請陪診及每周兩日到日託中心等服務，減輕媽媽負擔。不過，他們使用服務未足一個月，上水和悅會便被揭發未獲社署認可，涉濫收社區劵。

要求簽同意書接受上水「免費日託」　實收3,888元

傳媒揭發事件後，和悅會職員同日要求林小姐補簽「同意書」，同意爸爸「參加由大埔和悅會提供的護送服務，並在護送過程中前往上水和悅會享用膳食及室內設備」。翻查資料，大埔和悅會獲社署認可，可以收取社區劵。

林小姐覺得十分奇怪，曾致電社署查詢事件，社署職員著她不要簽署同意書，並拍下同意書內容。林小姐認為，上水和悅會涉「借殼」大埔分會收社區劵，提供日託服務。

和悅會向《香港01》解釋稱，上水和悅會以「免費方式」為持社區券的長者提供暫託服務，大埔和悅會就「護送服務」收取服務費。但翻查會方與林小姐上月的對話紀錄，「暫託服務」是有收取3,888元，並非會方所稱的「免費」。

和悅會：新入職職員誤會所致

和悅會再度回覆稱，新入職職員誤以為上水和悅會等同大埔和悅會，所以錯誤地稱上水和悅會可接受社區劵。

社區劵主要為合資格的長者提供日間及家居照顧服務，按「能者多付」的原則提供服務，長者根據經濟狀況，只需提交整個服務組合的5%、8%、12%、16%、25% 或40%費用，其餘由政府承擔，每月社區劵最多可用10,260元。

林小姐稱上水和悅會亦有濫收費用，提供不需要的服務。林小姐整個服務組合每月收費為9,256元，使用社區劵後只需繳付當中的8%，即740元，服務包括八日日間暫託、四次護送覆診及兩次家居清潔。但林小姐稱有近二千元收費是不必要的服務，和悅會時間表所顯示的服務，與她的要求有所不同。

涉濫收近二千元費用　和悅會：投訴人曾確認服務　已退款

根據和悅會提供的時間表，上面有「輔導人員到戶看顧」及「專業人員到戶看顧服務」，惟林小姐指並無要求會方提供有關服務。

根據林小姐10月31日與和悅會在Whatsapp的對話紀錄，她有向和悅會查詢為何多了兩次「專業人員到戶看顧服務」，收費亦多了1,852元，林小姐曾於電話中拒絕這項不需要的服務。林小姐同日致電社署查詢事件，獲回覆可取消不需要的服務，她向和悅會轉述後，會方僅稱會再作安排，但多日來都無處理。

至11月6日，和悅會本應派人提供「家居清潔」服務，但稱工作人員有急事未能提供服務。林小姐要求退款不果，再致電社署求助，發現兩次「家居清潔」服務變成了兩次收費更高的「輔導人員到戶看顧服務」，即由物理治療助理員／保健員提供的服務，會提供肌力測試或訓練等服務，收費由每小時147元，增加至每小時243元。

林小姐多次強調只需要「家居清潔」服務，不需要額外服務。至11月18日，有和悅會職員到林小姐爸爸家中，退回326元支票予林小姐的媽媽。有關金額較服務差額高，但職員未有解釋是什麼服務退款，林小姐稱怕是掩口費，一直未有入票。

雖然已退回款項，但林小姐稱和悅會後來仍安排了一名物理治療師到訪。物理治療師並不知道是做到戶清潔，最終在不太情願的情況下清潔。林小姐稱媽媽為此感到很內疚，也令父母對和悅會的服務愈感抗拒。

與和悅會斡旋近月　照顧者斥手法不老實感疲累

和悅會回覆稱，曾向林小姐建議首次家居支援服務，由註冊社工到戶照顧評估，後續由合資格輔導人員跟進。林小姐亦確認過服務內容及時間表，曾表示滿意服務，但接待的新職員誤以為上水和悅會，等同大埔會址可收社區劵。

和悅會稱，退回的支票包括退還錯誤收取上水和悅會暫託的費用，及林小姐認為不需要的服務費用，包括社工到戶照顧、輔導人員改回家居清潔差價等。會方承認職員解釋有欠清晰，未與林小姐達成共識，會加強培訓，並就事件真誠致歉。

林小姐不接受有關說法，認為和悅會手法不老實，令她和父母十分困擾。林小姐氣憤表示，錢銀並非最大問題，但她曾多次要求取消服務及退款不果，濫收問題佔用了她很多私人時間與和悅會及社署斡旋。

林小姐稱職員每日致電要求補簽「同意書」，到月尾仍要安排物理治療師到家中清潔，令她感到不受尊重，也失去社區劵減輕照顧者重擔的原意。

多間認可單位滿額　餘沙頭角可日託需申禁區證

林小姐稱，是向社署查詢時被職員提醒時，才發現被濫收費用。她認為不少長者或照顧者也可能在不知情的情況下被濫收費用，發現後也可能沒有心力與會方斡旋，但仍希望透過今次事件提醒大眾。

林小姐曾致電北區及元朗區88個社區劵認可單位，很多中心名額已滿，或無提供跨區接送服務，餘下沙頭角的青健坊有位，要額外申請禁區紙，需時至少半個月。林小姐無奈表示，只能繼續接受和悅會的服務，同時爸爸也不太願意重新適應新的環境，只能見步行步，讓爸爸逐步到沙頭角接受日託及其他服務。

社署：若認可單位違規　可暫停或終止其服務協議

長者社區劵認可服務單位有292個，和悅會有13間為認可單位。但開業7個月的上水和悅會因處所未符不應距離地面超過24米的規定，未獲為社區劵認可服務單位。有傳媒在上月中揭發未獲社署認可的上水和悅會，接受長者使用社區劵，社署就事件報警。

社署回覆稱，和悅會（上水）現時並非「社區券計劃」的認可服務單位，其處所位於距離地面超過24米的樓層，不符合「社區券計劃」相關規定。就上水和悅會涉違規收取社區劵，社署已聯絡警方要求作出調查。

此外，社署稱如發現認可服務單位未有按議定的服務範圍、水平、服務量及質素提供服務及作出糾正，社署會暫停或終止與該認可服務單位簽訂的《服務協議》。

警方回覆稱，11月13日接獲社署轉介，案件由大埔警區重案組跟進，暫未有人被捕。