士多網購送貨延誤惹負評 付款後方知運送需20日 漏單漏貨投訴無門

【網購平台】超市搶購潮蔓延全港，就連網購平台都無可倖免，因無法應付龐大送貨需求而備受港人關注。不少網民大呻在網購平台士多網購的慘況，批評送貨一再延誤，在付款後才知送貨時間逾20日，感覺被騙外，有人更指收貨後才發現有漏貨情況，引起網民熱烈討論。記者就事件向士多查詢，截稿前暫未獲回覆。

士多網購送貨延誤惹負評 付款後方知運送需20日 漏單漏貨投訴無門

疫情持續，各間超市出現搶購潮，不少人都開始轉戰網上購物平台，希望能訂購食材和日用品，但是多個網購平台無法應付突如其來的龐大送貨需求，送貨額爆滿！

最近，有網民在網購平台士多的Facebook專頁留言，指網購後苦等多日，送貨一再延誤，更有人大呻在付款後才知要等超過20日才送貨，不少網民加入討論，表示有相同慘況，即睇事件經過！

網民負評網購平台士多【1】付款後才得知送貨時間逾20日

有網民指於士多網購生活用品，在付款前，網頁一直沒有顯示送貨日期及時間，只顯示：「疫情期間，物流運作緊張，到貨時間可能會有延遲。」直到付款後才得知原來送貨時間需時逾20日，網民為免繼續等候，寧願親身到倉庫領取貨物。

網民負評網購平台士多【2】送貨延誤

但由於已完成付款程序，不少網民無奈等候送貨，惟有網民表示，自己正面對逾期收件問題，過了原定逾20日的送貨日子，卻仍未收到商品到貨。有網民表示自己本打算購買檢測包應急，因送貨日子一再延誤，只好另外在其他途徑購買，違背了當初網購必需品都初衷，並批評士多：「只識叫人買，畀完錢又唔畀貨。」

網民負評網購平台士多【3】漏貨情況

上述問題以外，有網民表示自己遭遇漏貨情況，買12件貨件，最終只收到其中3件。亦有人指：「訂咗7盒口罩只係送咗2盒，仲有5盒無送！」更有網民表示訂購超過一千元用品，最後只收到「咪」（麥克風）以及廁紙，希望士多能夠處理遺漏貨品。

網民負評網購平台士多【4】致電或留言投訴均無門

在遇到送貨延誤、漏單等問題後，不少顧客決定向客服反映情況，但是不少網民稱無論透過WhatsApp、官方Facebook專頁留言及私訊聯繫，均只獲系統自動回覆，電話熱線亦沒有人接聽，惟留意到專頁一直有發佈貼文及招聘廣告，認為客戶服務專員刻意「玩失蹤」。有人則指向客服表示會報警處理才得到回覆，又指：「好心你哋清咗之前啲order（訂單）先（發佈貼文）啦！」

網民負評網購平台士多【5】漏貨退款要4星期處理

有網民成功爭取於客戶服務專員聯絡，就自己遇到漏貨情況做出投訴，客戶服務專員表示會安排退款程序，惟平台處理退款時間長達4星期。有網民得悉後大鬧：「你地唔夠人可以理解，咁對未收到貨既人出個公告解釋吓有咩困難？」

對於不少網民對於士多的負評，有網民則指最近搶購潮持續，能夠理解一時間無法應付突如其來的龐大送貨需求，並指其他網購平台同樣都有送貨延誤的問題，不過亦表示希望平台能夠逐一回覆及處理顧客疑問。

記者就事件向士多查詢，截稿前暫未獲回覆。