日本興起「無對話」服務　默食黙浴後到髮型屋　顧客「感到救贖」

到美髮沙龍（髮型屋）剪頭髮的時候，大家會不會和髮型師聊天呢？受到疫情影響最大的服務業，發展出新的對應方式，而日本美髮業界最近開始提供了新服務：無對話剪髮（黙カット），究竟是什麼樣的服務內容呢？

日本流行的「無對話服務」是什麼？

隨著疫情的發展，大家的生活及習慣都產生了相當大的變化，為了避免接觸造成感染風險而網購盛行，遠距辦公及線上教學成為常態，口罩和酒精已經是生活中必備用品，許多行業也紛紛設置防止飛沫的裝置及措施。

難以避免的人體接觸的日本服務業開始推廣無對話服務，如推出網路對話機器人、增加電話及線上服務，學校的午餐時間也出現「無對話午餐（黙食）」，公共澡堂也推行「無對話入浴（黙浴）」，提倡減少對話來避免傳染。

日本興起無對話剪髮（黙カット），不少人感覺如釋重負，髮型師也讚好👇👇👇

日本無對話剪髮的興起

而無法避免接觸客人的服務業中，美髮業就是其中之一，店家也陸陸續續開始在預約時提供「無對話（会話なし）」、「少對話（会話少なめ）」的選項，無對話服務也因為疫情開始盛行，除了避免感染之外，意外地讓許多本來就不擅於跟髮型師聊天的人感到救贖：

「在美髮沙龍每次都會聽到有關工作內容跟隱私的事……因為真的很討厭，想選這個服務。」

「好棒！我覺得很好欸！可以選的話超棒！！」

「太棒了…！這服務我等了20年。因為聊天太讓人憂鬱了，所以每3年才去剪一次頭髮，在諮詢的時候常常在想怎麼沒有『今天心情如何？想聊天嗎？』之類的選項。」

「因為髮型師時代被教導了『跟客人聊天並從中擷取喜好相關的資訊』的關係而開始聊天，但是我想要集中精神在技術上面，而且客人的隱私和沒有興趣的話題讓我覺得很麻煩，這個服務對於髮型師來說說不定也很好耶。」

延伸閱讀：日本自由行8件事已大不同　熱門餐廳不用排長龍　退稅方法已改變👇👇👇

無對話服務的必要性

根據網路上的問卷調查，許多人到美髮沙龍就是為了跟髮型師聊天、紓解壓力或是為了能夠更精確地向髮型師傳達自己想要的髮型，但對於無對話服務的使用意願，問卷結果中的30歲年齡層有高達7成的人表示會想使用這個服務。

想要使用無對話服務的理由，大多是：想在享受美髮服務的同時能夠好好的休息、想享受沙龍提供的放鬆空間，也不必為了硬要聊天耗費精神和聽到不想要的資訊。而無對話服務的興起，也意外讓許多想剪頭髮卻害怕跟髮型師聊天的人願意到美髮沙龍，還有髮型師覺得這項服務能夠讓自己更專注在剪頭髮上面呢。

受到好評的無對話服務

對於服務業來說，藉由和客人的聊天、互動來獲得服務是否到位的回饋是相當重要的，但無對話服務的推出，除了可以減少服務人員和客人不必要的負擔外，意外地讓苦於社交互動卻又想使用服務的日本人獲得救贖。除了美髮業，按摩業等多項服務業也開始提供無對話服務，或許在日本，無對話服務已經是未來的服務業的趨勢了呢。

【本文獲「Japaholic」授權轉載。】