911 Operator：做個緊急服務接線生
作者：薯仔燉肉盾
「喂你好，我想訂一個加大的辣肉腸薄餅，要加芝士，你們何時可以送到？」你看著城內的地圖，高速公路上發生意外；城西有人吃了不知名的蘑菇而腹絞痛；城東警員正與黑幫駁火需要增援；偏偏1輛警車正在城郊追截持械行劫的疑犯；另外城內3處起火，你只有2輛消防車。此時你接到這個薄餅外賣電話，你很想先罵一輪髒話再狠狠掛線，但你必須維持團隊的專業形象，你只好再三解釋與教育，因為你是一個911緊急服務接線生。
(封面圖片：《911 Operator》宣傳圖片)
職業： 911緊急服務接線生
時間： 每日8小時
日薪： 數萬美元，全部用作添置設備
「現場需要警察、消防及救護人員。」
說這是一個接線生的工作其實不準確，因為你除了要接聽緊急求助電話，調動3個部門(包括警察、消防及救護)的人手前往案發現場，還要分配金錢、增聘人手、添置防彈衣及急救箱，甚或買新的消防車及直升機。現實中的接線生當然不會有這樣的權責，《911 Operator》裡玩家的角色其實是綜合了緊急服務的後勤支援工作，比較像是一個指揮官。
「他打破門鎖闖進來了！」
除了辣肉腸外，你當然會收到正常的救助電話，遊戲中逼真的錄音令你身歷其境，諸如大街上有人醉倒不省人事、鄰居半夜開派對太吵等都是小事。但因為求助人往往情緒激動，要迅速弄清楚 4W (地點、人物、時間和事態) 並不容易。視乎情況，你可能還要以稍帶恐嚇的語氣要求市民替傷者進行心肺復甦，甚至會有人問你她下一秒應否開槍自衛，接線生的責任和壓力超乎想像。到了遊戲後期，因為案件太多，玩家必須要決定處理的優先次序──被暴徒破門而入的住戶和中刀倒臥血泊的老人，你應該先救哪一個？
而「墨菲定律」在本作裡相當靈驗──事態惡化很常見。通宵派對可能演變成毒梟與警察駁火，出現大量傷亡。假如玩家沒有仔細分析情報，預設最壞情況以派出最適當的支援，除了會拖延一整天的救援工作，甚至會令前線同事殉職。當有太多同事受傷需要休息，無法維持市民滿意的服務質素，聲譽值下降到一定程度後，遊戲便會 Game Over。
更傷神的是，下班後你細閱工作報告，發現那位「辣肉腸薄餅」小姐其實不想吃薄餅，她是遇到了不能開口求助的危急情況，你當時應該更耐心聆聽，派出支援，制止她情緒失控的男友……
「遇到抵抗，出現傷者，請即增援！」
《911 Operator》描繪出不為人知的緊急服務接線生的工作及難處，但也令人想到了前線警員、救護員及消防員的勞動窘境。他們只能靠有限的情報前往現場，人手緊絀，甚至未能配備避彈衣和急救箱，然而市民還是期望他們救急扶危。即使在遊戲裡，他們也不是超人，警察槍法再好也不能以一敵十，遇到襲擊也會受傷。漫長的一夜，何時才能休息呢？
作為一個體恤下屬的指揮官，你只好增聘人手來減輕同事的負擔，但又要小心團隊過份膨脹。而資金總是捉襟見肘，多僱用幾個人便買不了新的消防車，此時你不禁想起醫院人手不足的新聞報導......
「先生，我們感謝你的合作。」
《911 Operator》作為一款工作模擬遊戲，最大的功勞就是教導玩家自身對於緊急救援服務的重要性。玩家可以初步認識緊急服務接線生的工作，學到大量急救知識，而且能確切明白甚至大聲疾呼：不要再濫用999熱線了！
救急服務資源匱乏，10個煲可能只有5個蓋，其中一個能紓緩窘境的人就是市民自己。你用滅火器撲滅煎鍋裡的火，或許就及時撲滅了十里外的工廠大火；你或許也會想報讀急救課程，萬一出事時可以替傷者止血，減輕救護員的負擔，或者也就救回了家裡昏倒的親人。
在此向所有救急服務人員致敬！
遊戲名稱：911 Operator
開發商 ：Jutsu Games
發行商 ：PlayWay S.A.
推出日期：2017年2月24日
平台 ： Windows / Mac OS / Linux